Media Markt Garanti Kapsamında Ürün Değişimini Reddetti Ve Farkı Ödemesini İstedi

Yaklaşık 7 ay önce Media Markt’ın online mağazasından Philips brı950/00 Lumea lazer epilasyon cihazı satın aldım. Philips’in diğer ürünlerinden memnun olduğum için bu cihaza da güvenerek tercih ettim ve uzun bir süre sorunsuz kullandım. Ancak yaklaşık 1 ay önce cihazı kullanmak istediğimde tuşa bastığım halde atış yapmadığını, algılama sorunu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine garanti belgemle birlikte ürünü Kocaeli İzmit 41 Media Markt mağazasına götürdüm. Ürün işlem için benden alındı ve yaklaşık 2 hafta sonra “ürününüzün işlemi tamamlanmıştır, alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Mağazaya gittiğimde ise bana cihazın aslında onarımının yapılamadığını, firma tarafından ya para iadesi ya da birebir değişim yapılabileceğinin iletildiğini söylediler. Ben birebir değişimi kabul ettim.

Fakat mağazada yaptıkları kontrolde hiçbir Media Markt mağazasında aynı model ürünün kalmadığını, bu nedenle sadece başka bir ürün alabileceğimi ve yeni alacağım ürünün fiyatından benim cihazı aldığım dönemdeki fiyatın düşülebileceğini, aradaki farkı ise benim ödemem gerektiğini söylediler. Yani kendi kendine arızalanan ve garanti süresi içindeyken servise gönderdiğim bir ürün için, üstelik onarım yapılamadığı halde, benden tekrar para talep edilmesini kabul etmiyorum.

13.000 TL ödeyerek peşin kartla aldığım bu ürünü, arızası kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve garanti kapsamındayken bozulduğu halde, bir üst modele geçiş için ek ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünümün ya ayıpsız misli ile, aynı özelliklerde ve seviyede bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.