Media Markt’ta Alınan Dreame Robot Süpürge İçin Para İadesi Talebim Cevapsız

24 Şubat’ta Media Markt’tan 54.000 TL ödeyerek Dreame l40 Mop robot süpürge satın aldım. Mayıs başında cihaz, paspaslarını bırakmayıp süpürge moduna geçmemeye başladı. Bunun üzerine teknik servisle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ancak uzaktan müdahale edemedikleri için ürün Media Markt üzerinden teknik servise gönderildi.

Görüştüğüm gerek Media Markt gerekse Dreame tarafındaki yetkililer, eğer ürün tamir edilmezse para iadesi hakkımın olduğunu ve bu konuda sorun yaşamayacağımı açıkça ifade ettiler. 11 Mayıs’ta teknik servise giden ürünle ilgili geri dönüşü Media Markt Espark mağaza müdürlüğünden aldım ve bana yeni süpürge gönderdiklerini söylediler. Ben artık bu markayı kullanmak istemediğimi, talebimin en baştan beri net bir şekilde para iadesi olduğunu belirterek bu yeni ürünü kabul etmedim.

Media Markt mağaza müdürlüğü yaklaşık bir hafta önce bana mail atarak, bu ürünün ücretini iade edip edemeyeceklerini ilgili yerlere soracaklarını söyledi ve beklememi istediler. Bir süre sonuç alamayınca bugün Dreame teknik servisi ve müşteri hizmetlerini aradım. Para iadesi konusunda bana hiçbir net bilgi veremediler, sadece kayıt açmakla yetindiler. Bu süreçte Media Markt’ın tuttuğu kayıtlarda da cihazın iadesini talep ettiğime dair not bulunduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık bir aydır sonuç alamadan, defalarca telefon görüşmesi yaparak, defalarca ürünü aldığım yere giderek uğraşıyorum ve bu süreç psikolojimi ciddi anlamda yıprattı. Özür ya da telafi gibi bir beklentim yok, bu yaşadığım stresi geri alamazlar; tek ve net talebim, ödediğim 54.000 TL’nin kuruşu kuruşuna, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.

Tüm belgelerimi ve kayıtlarımı da ilgili yerlere sunmaya hazırım. Bir an önce para iademin yapılmasını ve bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.