Arızalı Robot Süpürge Değişim Ve İade Sürecinde Belirsizlik

Media Markt Türkiye’den online mağaza mobil uygulaması üzerinden 13 Mayıs’ta Dreame l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım. Paket içeriği eksiksizdi ancak ürün daha ilk günden arızalı çıktı; cihaz şarj istasyonundan haritalama yapmak için dahi ayrılamadan hemen kapanıyor ve hiçbir şekilde kullanılamıyor.

Bunun üzerine ürünü yenisiyle değişim talebiyle 14 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a geri gönderdim. Sipariş numaram 31127376. Ürünü alalı henüz bir hafta olmuşken bana ürünün servise gönderileceği, servis raporu çıkarsa para iadesi yapılabileceği, sürecin ve sürenin ise belirsiz olduğu söylendi. Şu an ne ürün var ne de net bir bilgi; ödediğim paraya rağmen ortada kullanılabilir bir cihaz yok ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda da açıklık yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde süreçle ilgili dönüş yapılacağı iletildi ancak hala kesin bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Ben sıfır aldığım, ilk günden arızalı çıkan bu ürün için öncelikle yeni, sorunsuz bir ürünle hızlıca değişim yapılmasını; eğer değişim yapılmayacaksa da ürünün serviste günlerce bekletilmeden, vakit kaybettirilmeksizin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sıfır alınan bir ürünün daha en başta arızalı çıkması ve süreçle ilgili bu belirsizlikten dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.