Media Markt’ta 40.000 TL’lik Robot Süpürge Satışı Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından yaklaşık 40.000 TL bedelle Dreame l40 model robot süpürge satın aldım. Mağazaya gittiğimde aslında farklı bir marka tercih etmek istememe rağmen mağaza personeli tarafından yoğun şekilde yönlendirilerek bu ürün tarafıma satıldı. Ürün için “dünyanın en iyi markası” ve “kesinlikle sorun yaşamazsınız” gibi ifadeler kullanıldı.

Cihaz satın alındığı ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Robot süpürge en temel görevi olan haritalandırmayı düzgün yapamıyor. 15.04.2026 tarihinde su arızası yaşadım ve bu durum servis kaydına 18664039 arıza koduyla işlendi. Bugün ise haritalandırma sorunu için 18825619 servis numarasıyla tekrar başvuru yaptım. Ürün servise gönderilmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi ve aynı problem devam ediyor.

Daha da rahatsız edici olan konu ise yaklaşık 20 kg ağırlığındaki bu cihazı defalarca mağazaya taşımak zorunda bırakılmam. Satış sırasında gösterilen ilgi ve ikna çabası, satış sonrası süreçte tamamen ortadan kayboldu. Media Markt bu konuda son derece ilgisiz kaldı, şimdiye kadar ne mağazadan ne de servisten aranmadım.

Servis formunda dahi ürünün daha önce servise gittiği, haritalandırma problemi yaşadığı ve tarafımdan ücret iadesi talep edildiği açık şekilde kayıt altına alınmış olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. 40.000 TL ödenen bir ürün için sürekli arıza, servis ve taşıma stresi yaşamak zorunda değilim. Bu durum benim için basit bir teknik arıza değil, açık bir müşteri mağduriyetidir.

Ücret iadesi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bildiriyorum. İnsanlara satış yaparken “Premium ürün” anlatıp, sorun çıktığında müşteriyi servis taşıyıcısına çevirmek kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.