to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ayıplı Dreame Robot Süpürge İçin Birebir Değişim Talebi Ve Uzaktan İade Reddedilmesi
Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Dreame marka robot süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ayıplı çıktı ve ben de ürünü, içindeki tüm evraklarla birlikte mağazaya geri gönderdim. Özellikle birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim, çünkü ürünü sigortalı olarak almıştım ve sigorta için ödediğim tutarın da boşa gitmemesini istiyorum.
Yaklaşık 45 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak para iadesi yapacaklarını, fakat bu iadenin yaklaşık 5 bin tl eksik olacağını ilettiler. Sigorta için ödediğim ücreti iade etmeyeceklerini söyleyerek beni mağdur ediyorlar. Ürünü aldığım tarihteki fiyatıyla şu an aynı ürünü tekrar alma imkanım da kalmadı.
Ayrıca iade veya değişim işlemi için mutlaka Mersin Forum AVM’deki Media Markt mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Defalarca, mağazaya 1000 km uzakta, farklı bir ilde ikamet ettiğimi belirttim. Buna rağmen fiziksel olarak mağazaya gitmem gerektiğinde ısrar edildi. Uzaktaki müşterilerin hiç düşünülmemesi, sanki herkes mağazanın yanındaymış gibi işlem yürütülmesi beni ayrıca mağdur etti. Farz edelim ki bu ürünü aldıktan sonra yurt dışına götürmüş olsaydım, iade, değişim ya da para iadesi için tekrar Türkiye’ye gelmem mi beklenecekti sorusuna da hiçbir makul cevap verilmedi.
Benim net talebim, ayıplı ürün gönderildiği için Dreame robot süpürgenin birebir değişim yoluyla tarafıma, mümkünse gecikmeksizin, gönderilmesidir. Mağaza stoklarında aynı ürün varsa aynı modelle, yoksa yine kendi hataları nedeniyle bana bir üst modelle değişim yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gereken incelemenin hızlıca yapılarak, oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Bizim açımızdan Media Markt’ın üzerine kırmızı çizgi çekilmiş bir marka haline geldiğini belirtmek istiyorum.
Gelişme
Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Dreame marka robot süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ayıplı çıktı ve ben de ürünü, içindeki tüm evraklarla birlikte mağazaya geri gönderdim. Özellikle birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim, çünkü ürünü sigortalı olarak almıştım ve sigorta için ödediğim tutarın da boşa gitmemesini istiyorum.
Yaklaşık 45 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Bu süre boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her görüştüğüm kişi farklı bir şey söyledi ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak para iadesi yapacaklarını, fakat bu iadenin yaklaşık 5 bin tl eksik olacağını ilettiler. Sigorta için ödediğim ücreti iade etmeyeceklerini söyleyerek beni mağdur ediyorlar. Ürünü aldığım tarihteki fiyatıyla şu an aynı ürünü tekrar alma imkanım da kalmadı.
Ayrıca iade veya değişim işlemi için mutlaka Mersin Forum AVM’deki Media Markt mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Defalarca, mağazaya 1000 km uzakta, farklı bir ilde ikamet ettiğimi belirttim. Buna rağmen fiziksel olarak mağazaya gitmem gerektiğinde ısrar edildi. Uzaktaki müşterilerin hiç düşünülmemesi, sanki herkes mağazanın yanındaymış gibi işlem yürütülmesi beni ayrıca mağdur etti. Farz edelim ki bu ürünü aldıktan sonra yurt dışına götürmüş olsaydım, iade, değişim ya da para iadesi için tekrar Türkiye’ye gelmem mi beklenecekti sorusuna da hiçbir makul cevap verilmedi.
Benim net talebim, ayıplı ürün gönderildiği için Dreame robot süpürgenin birebir değişim yoluyla tarafıma, mümkünse gecikmeksizin, gönderilmesidir. Mağaza stoklarında aynı ürün varsa aynı modelle, yoksa yine kendi hataları nedeniyle bana bir üst modelle değişim yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gereken incelemenin hızlıca yapılarak, oyalama olmadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmamaları için Media Markt’tan alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini ve bizim açımızdan Media Markt’ın üzerine kırmızı çizgi çekilmiş bir marka haline geldiğini belirtmek istiyorum.
Aynısının benzerini bana yaptılar. Media Markt artık insanları yanıltarak mal satıyor ve kaderine terk ediyor. Ben cihazı alırken dahili haznesinin olmadığını siz sadece harici hazneden suyu değiştirip bakımını yapın. Kendisi tozu suyu boşaltıp kendini yıkıyor denildi. Servise giderken içine su aldığını suyun boşaltılmadığını beyan ediyorlar. Ürünü sağlam verdim pert getirdiler. Ürünü teslim alırken sormadılar sorsalar bilmediğimi beyan ederiz. Kaldı ki tornavida ile açıp içini nasıl boşaltabiliriz. Bunlar artık insanların malına zarar vererek yeni ürüne yönlendiriyorlar.