İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi

12.10.2025 tarihinde Erzurum Media Markt mağazasından Dreame L10s Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece denemek için çalıştırdığımda süpürme işlemini yapmasına rağmen paspas özelliğinin çalışmadığını fark ettim. 13.10.2025 tarihinde ilgili markanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Pedleri çıkarıp suyun gelip gelmediğini kontrol etmemi ve ardından cihazı resetlememi önerdiler. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi.

14.10.2025’te cihazı iade veya değişim talebiyle Erzurum Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü, anlaşmalı oldukları ouno Servis’e gönderdiler. Cihaz, 10.11.2025 tarihinde Media Markt’a, tamir edilmiş şekilde geri gönderildi. Oysa ben, servis formunda ve mağaza personeline açıkça belirttiğim gibi, tamir veya değişim değil, kesinlikle ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen, cihazın tamir edilip tarafıma teslim edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ürünü hiç kullanmadım, sadece deneme amaçlı çalıştırdım ve arızalı olduğu ilk kullanımda ortaya çıktı. Buna rağmen Media Markt ve servis, “Kullanılmış ürün iadesi olmaz” şeklinde bir yanıt verdi ve iade talebimi reddetti.

18.999 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte Media Markt veya servis tarafından tarafıma başka bir çözüm veya alternatif de sunulmadı. Sıfır olarak satın aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan robot süpürgenin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.