to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi
12.10.2025 tarihinde Erzurum Media Markt mağazasından Dreame L10s Plus marka robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece denemek için çalıştırdığımda süpürme işlemini yapmasına rağmen paspas özelliğinin çalışmadığını fark ettim. 13.10.2025 tarihinde ilgili markanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Pedleri çıkarıp suyun gelip gelmediğini kontrol etmemi ve ardından cihazı resetlememi önerdiler. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun çözülmedi.
14.10.2025’te cihazı iade veya değişim talebiyle Erzurum Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü, anlaşmalı oldukları ouno Servis’e gönderdiler. Cihaz, 10.11.2025 tarihinde Media Markt’a, tamir edilmiş şekilde geri gönderildi. Oysa ben, servis formunda ve mağaza personeline açıkça belirttiğim gibi, tamir veya değişim değil, kesinlikle ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen, cihazın tamir edilip tarafıma teslim edilmek istenmesini kabul etmiyorum. Ürünü hiç kullanmadım, sadece deneme amaçlı çalıştırdım ve arızalı olduğu ilk kullanımda ortaya çıktı. Buna rağmen Media Markt ve servis, “Kullanılmış ürün iadesi olmaz” şeklinde bir yanıt verdi ve iade talebimi reddetti.
18.999 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Tüm bu süreçte Media Markt veya servis tarafından tarafıma başka bir çözüm veya alternatif de sunulmadı. Sıfır olarak satın aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan robot süpürgenin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Sahin D. “İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sahin D. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251115-012431 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sahin D. 251115-012431 kayıt numaralı “İlk Kullanımda Arızalı Çıkan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Media Markt tarafından arandım fakat dalga geçer gibi değişim veya iade kabul etmiyorlarmış cihaz donanımsal bir sorun olmadığı için sadece su haznesini değiştirip göndermişler sıfır aldığım cihaza siz ne diye bir tamir uyguluyorsunuz hakkımı tüketici haklarında arayacağım
Merhaba, hangi firma ve mağazadan satın almış olduğunuz ürünü şartlar sağlandığı takdirde iade edebilirsiniz. Bazı mağazalar 15 (On beş) gün içerisinde satın alınmış ürünü koşulsuz olarak aynen iade alırken bazı mağazalar 7 yedi gün içinde bazıları ise aynı gün koşulsuz olarak ürün iadesi yapmaktadır. Yani satıcı, “ayıplı / kusurlu ˮ ürünü iade almak zorundadır. Ürünü satın alan yerinde kutu içeriğinin tam ve noksansız olduğunu görme hakkı vardır. Bunu yapmayan firmalardan uzak durmak gerektiğini hatırlatmak isterim. Üründe bir ayıp söz konusuysa, tüketici bu durumu 6 ay içinde fark ederse iade veya değişim talep edebilir. Ayrıca, satın alınan malın ayıplı çıkması durumunda malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl içinde tüketicilerin, bedel iadesi, malın ayıpsız misliyle değişimi, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarımı isteme hakları vardır. Tüketici dilediği hakkı kullanmakta serbesttir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz müracaat yapılabilir.