İkinci Günden Arızalı Dreame L40 Ultra Ve Geciken İade Süreci

25 Ocak tarihinde Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasından Dreame l40 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürünü 3 taksit ile toplam 49.999 TL ödeyerek aldım. Cihaz daha ikinci günde “istasyon toz torbası takılı değil” hatası vermeye başladı ve neredeyse hiç kullanamadan sorun çıkardı. Bu nedenle bana ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum.

Media Markt ile görüştüğümde ürünü servise göndermek istediler. Ben kesinlikle iade istediğimi özellikle belirttim, buna rağmen değişim ve iade konusunda kelime oyunları yapıldığını hissettim. Sonuçta ürün Ouno adlı servise iade olarak gönderildi ve T030-53620-R-C numaralı kayıt açıldı. Başta bu sürecin en fazla 20 iş günü süreceği söylendi.

Şu an itibarıyla 17 iş günü geçti ve Ouno servisi ile yaptığım telefon görüşmesinde “iade olduğu için üreticiden bilgi bekliyoruz, ne kadar sürer belli değil, uzun sürebilir” şeklinde bir açıklama aldım. Ayrıca servis, sürece dair bilgi alabilmem için Dreame müşteri hizmetlerini de aramam gerektiğini söyledi. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazla ilgili üst yöneticilerden onay beklediklerini, sürecin çok uzun sürebileceğini ve net bir süre veremediklerini ifade ettiler. Ürünün ikinci günden itibaren arızalı olmasına rağmen hem servis hem Dreame hem de Media Markt tarafında sürecin bu kadar belirsiz ve sorumluluktan kaçan bir şekilde yürütülmesini kabul edilemez buluyorum.

Daha ikinci günden bozulan, fiilen kullanamadığım bir cihaz için bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç yaşamamı kabul etmiyorum. İkinci günden itibaren arızalı olan ve kullanamadığım bu ürün için para ödemeye devam ediyorum. Ouno servisin bu yaklaşımından, Dreame müşteri hizmetlerinin net bir çözüm sunmamasından ve Media Markt’ın satış sonrası süreçte sorumluluk almamasından şikayetçiyim. En kısa sürede ürün bedeli olan 49.999 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin net, şeffaf ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.