Drone Arızası Sonrası Değişim Talebi Ve Kayıp SD Kart

22.08.2026 tarihinde Adana Optimum AVM Media Markt mağazasından djı Lito 1 Fly More Combo (djı RC-N3) marka/model bir drone satın aldım. 02.09.2026 tarihinde drone, otonom kullanım sırasında ağaca çarparak düştü. Aynı gün, kazadan yaklaşık 2-3 saat sonra ürünü kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte aynı mağazaya teslim ettim ve ürünün yetkili servise gönderileceği bilgisi verildi.

Drone’un içinde, cihazla uyumlu olarak kullandığım SD kartım da bulunuyordu. Ürünü teslim alan mağaza çalışanı, SD kartın drone üzerinde bırakılarak ürünle birlikte servise gönderildiğini teyit etti. Ancak servis süreci tamamlandıktan sonra drone ile ilgili işlem sonuçlandığı halde SD kartım tarafıma teslim edilmedi ve şu anda kartım kayıp durumdadır.

Yetkili servis, drone’un uçuş kayıtlarını incelemek üzere ürünü Çin’e göndermiş ve inceleme sonucunda sıfır ürünle değişim kararı verildiğini hem bana hem de mağazaya bildirmiştir. Mağazaya gittiğimde ise aynı ürünün stokta olmadığı, bu nedenle yalnızca para iadesi yapılabileceği söylendi. Para iadesini kabul etmediğimi, yetkili servisin değişim kararı doğrultusunda aynı ürünün sıfırını istediğimi açıkça belirttim. Aynı ürün temin edilemiyorsa da eşdeğer veya üst model bir ürünün tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan verilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak iade talebi oluşturmam konusunda ısrar edildi.

Tarafıma verilen 0322 355 84 06 numaralı telefona birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre ulaşamadım. Daha sonra bu numaradan aranarak ürünün temin edileceği, stok olmadığı için bir haftaya ihtiyaç olduğu ve 24.09.2026 tarihinde mağazaya gelmem gerektiği bilgisi verildi. O tarihte ürünü kesin olarak teslim alıp alamayacağımı sorduğumda ise net bir cevap verilmedi ve yalnızca “Bakacağız.” denildi. Sonrasında yine aynı numarayı aramam istendi ancak bugün itibarıyla bu hatta tekrar ulaşamıyorum. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılması ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Yetkili servis kararı doğrultusunda, satın aldığım drone’un aynı model sıfır ürününün tarafıma teslim edilmesini, bu ürün stokta yoksa da eşdeğer veya üst model bir ürünün hiçbir fiyat farkı talep edilmeksizin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünle birlikte servise giden ve daha sonra kaybolan SD kartımın bulunarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu konularda kısa sürede çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi durumunda yargı mercilerine başvuracağımı bildiririm.