Media Markt'ta Drone Değişim Talebine Cevap Vermeyip Sürekli Gecikme

Media Markt Bursa Osmangazi Anatolium AVM mağazasından djı Lito X1 model drone satın aldım. Üründe sinyal kesilmesi sonucu kaza yaşadım ve cihazı yetkili servise gönderdim. Servis, 17.06.2026 tarihinde ürün için değişim raporu düzenledi ve bu raporu mail yoluyla Media Markt ile paylaşarak özellikle değişim istediğimi, para iadesi talep etmediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen tarafıma ilk olarak doğrudan para iadesi yapılmak istendi. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip değişim talebimi yineledim ve muadil ürün araştırması başlatıldığı söylendi. 21 Haziran 2026’dan bu yana sonuç bekliyorum. Bu süre içerisinde 10’dan fazla kez müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denildi ve yaklaşık 20 günün sonunda yine aynı para iadesi mesajı tarafıma kopyala–yapıştır şeklinde gönderildi.

Başvuru numaram 260618-000204’tür. Ben para iadesi değil, aynı ürün yoksa en azından denk özellikte muadil bir ürünle değişim istiyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.