to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım DJI Mini 3 model drone, uçuş esnasında kendi kendine sağa sola savrulup kontrolden çıkarak düştü. Ürünüm 2 yıl garantili olduğu için garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması amacıyla Media Markt Van İpekyolu mağazası üzerinden servise gönderdim.
Bana, garanti sürecinin en geç 20 gün içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak drone’um şu an 24 gündür serviste ve hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, yardımcı olunmadı. Ürüne işim gereği çok acil ihtiyacım var ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Garanti sürecimin neden uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini, ürünümün ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Van İpekyolu şubesinden aldığım djı Mini 3 Fly Combo model drone’umu arızalandığı için 7 Nisan’da garantiye gönderdim. O günden bu yana 26 gündür cihazım serviste görünüyor ve tarafıma net bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi ilettik” denmesine rağmen ne onarım durumu ne de değişim süreciyle ilgili somut bir dönüş alamadım. Cihazı işim ve kişisel kullanımım için acil olarak kullanmam gerekiyor, bu nedenle bu kadar uzun süre belirsizlik içinde beklemek istemiyorum.
Eğer ürün tamir edilemiyorsa, en azından yenisiyle değişim yapılmasını veya sürecin hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
