Media Markt Ve Kolay Gelsin'in Kargo Gecikmesi Ve İade İhmaline Dair Şikayet

Media Markt internet sitesinden 332506738 sipariş numarasıyla bir adet iPhone 18 Pro Max satın aldım. Ürün, Kolay Gelsin isimli kargo firmasıyla gönderildi ancak kargo firması telefonu yaklaşık bir hafta boyunca teslim etmedi. Bunun üzerine kargo firmasını arayarak ürünü artık teslim almak istemediğimi, alışverişi iptal ettiğimi bildirdim.

Kolay Gelsin isimli kargo firması, uzun süre hiçbir net bilgi vermeden haftalarca beni oyaladı. Daha sonra transfer sürecinde telefonu kaybettiklerini kabul ederek ürün bedelini Media Markt’a ödediklerini ilettiler. Buna rağmen Media Markt tarafı halen tarafıma ücret iadesini gerçekleştirmedi.

Yaklaşık bir aydır hem Kolay Gelsin kargo firmasıyla hem de Media Markt ile iletişime geçiyorum. Defalarca kez WhatsApp müşteri hizmetleri ve e-posta üzerinden şikayetlerimi iletmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici mevzuatına göre cayma hakkının kullanıldığı andan itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin iade edilmesi gerekirken, bu süre açıkça aşılmış durumdadır.

Hem Media Markt’ın hem de kargo firmasının bu süreçteki ihmal ve gecikmeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefon bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hak ihlalinin giderilmesini talep ediyorum.