Media Markt'tan Ayıplı İphone 18 Pro Max Teslim Edildi İade Süreci Cevapsız

Media Markt internet sitesi üzerinden 332281598 numaralı siparişle satın aldığım iPhone 18 Pro Max, 10.10.2026 tarihinde tarafıma daha ilk andan itibaren ayıplı, yani kusurlu olarak teslim edildi. Ürün kutudan sorunlu çıktığı için hiç kullanmadan derhal iade etmek üzere firmaya geri gönderdim ve kargo takip bilgilerine göre ürün 7 gün önce Media Markt yetkililerine ulaştı.

Bu süre boyunca Media Markt Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “3 gün içinde size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum. Buna rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı, iade süreci başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ayıplı ürün gönderilmesiyle mağdur edildim hem de ürün günlerdir ellerinde olmasına rağmen ücret iadem yapılmıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle, 332281598 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 14 günlük yasal sürenin tamamlanmasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı bildiriyorum.