Media Markt Mağazasından Alınan İphone 17 Pro Max Kamera Arızası İçin İade Talebi

Maltepe Park Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max aldım. Telefonu ilk günden beri kamerasındaki arıza nedeniyle sağlıklı kullanamıyordum. Kameradaki sorunun sistemsel olduğunu, yetkili servise gittiğimde servis de teyit etti ve servis fişinde bu durum açıkça belirtildi. Telefonda kullanıcı hatası olmayan, cihaz kaynaklı bir kamera problemi olmasına rağmen mağaza sorumluluğu kabul etmiyor.

Ürünü satın aldıktan 12 gün sonra, ilk günden beri yaşadığım bu sorun nedeniyle telefonu servise verdim. Servis formunda T212-15047-R-CD numaralı onarım iş kaydı bulunuyor. Cihaza yaklaşık 116.000 TL, sigortaya da 35.000 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar ödedim ve ödemeyi nakit yaptım. Buna rağmen ürün durumuna “çizik, kullanım izleri, kirli” gibi ifadeler yazılmış, son olarak da bana “kasa ayrılmış” denilerek sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Media Markt ve ilgili servisin, kamera arızasının sistemsel olduğunu kabul edip buna rağmen değişim veya iade talebimi reddetmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu servis tarafından da belirtilen bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda iade ya da birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ödediğim yüksek bedel karşılığında sorunsuz bir cihaz ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.