Media Markt'ta Canon G3480 Yazıcı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Cevapsızlık

Media Markt’ın online kanalı üzerinden 15.09.2026 tarihinde Canon g3480 model yazıcı satın aldım. Ürün 16’sında elime ulaştı, akşam kurulum yaparken yazıcının ekranında hata kodu vererek çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine 17’sinde ürünü iade/değişim talebiyle, müşteri hizmetlerinin oluşturduğu kodla geri gönderdim.

Kargo 21’inde ellerine ulaştığı halde o günden beri ne ürünüm değiştirildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Canon’un yetkili servisine ulaştığımda, ürünün onlara ulaştığını ve hemen değişim uygun raporu düzenleyip Media Markt’a geri gönderdiklerini, hatta raporu alan Media Markt çalışanının ismine kadar söylediler. Buna rağmen Media Markt tarafında hâlâ bir ilerleme olmaması ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çalışanların birbirlerinden habersiz olduğunu, her seferinde yeniden kayıt açtıklarını, “aciliyet belirttik” denmesine rağmen kimsenin geri dönüş yapmadığını görüyorum. Telefonda ürünümü sistemlerinde görüntüleyemiyorlar, yarım saat uğraşıp zor buluyorlar, üstüne bir de kargo takip numarası istiyorlar. Teknik servis zaten ürünün ayıplı olduğunu raporlamış ve değişim demişken, bu kadar oyalama ve iş bilmezlik kabul edilir değil.

Ayıplı çıkan Canon g3480 yazıcımın, Canon yetkili servisinin verdiği rapora uygun şekilde ivedilikle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve zaman kaybımın dikkate alınarak şikayetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.