Değişim Sonrası Düşük Segment Bulaşık Makinesi Gönderilmesi Ve Kasko Ücretinin İadesi Talebi

Antalya Kipa Media Markt mağazasından aldığım Grundig gpdf 6842 (PROLOGUE‑B8) Solo bulaşık makinesinde kısa süre içinde paslanma meydana geldi. Mayıs ortası gibi paslanmayı fark ettim ve başvuruda bulundum; yetkili servis gelip ürünü inceledi ve kusurlu bularak parça tedarik edilemediği için ürün değişimi kararı verildi. Telefonda bana onay mesajı geleceği, bunu onaylamam gerektiği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra yeni ürün olarak gönderilen makine açıldığında gpdf 6742 (PROLOGUE‑B7) modelinin geldiğini gördüm. Bu ürün, benim ilk aldığım modelden daha alt segment bir ürün ve internetten baktığımda aralarında yaklaşık 5–8 bin TL bandında fiyat farkı olduğunu gördüm. Ben daha iyi bir ürün olsun diye özellikle daha fazla para ödeyip üst segment ürünü tercih etmişken, değişim adı altında bana daha düşük segment bir ürün gönderilmesini kabul etmedim ve ürünü geri gönderdim.

Süreçte bana, eski ürünümün paslı olduğu için mutlaka verilmesi gerektiği, aynı modelin üretimde olmadığı ve başka seçenek bırakılmadığı söylendi. Garanti sürecimin bitebileceği, sürecin daha da uzayıp aleyhime dönebileceği gibi gerekçelerle adeta bu alt segment ürünü kabul etmeye zorlandım. Bu nedenle yazılı bir kanıtım olsun diye firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm; ancak oradaki temsilcinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi, sanki “olay bu, işine gelirse” der gibi, beni mecbur bırakmaya çalışan bir tutum sergilendi.

Ben bu ürüne özellikle kasko yaptırdım, ek ücret ödedim; kasko ve satış sırasında bunun bana destek olacağı, başıma böyle bir durumda mağdur olmayacağım söylendi. Buna rağmen bugün geldiğimiz noktada hem Media Markt’ın hem de Grundig markasının müşteri memnuniyetinden uzak, dayatmacı yaklaşımı ile karşı karşıya kaldım. Ürünün aynısının üretimde olmamasını anlayabilirim; ancak bu durumda alt model yerine en azından ürünümle eşdeğer fiyatlı veya üst segment bir ürün sunulması gerekirken, değer farkı olan daha düşük bir model gönderilerek mağdur ediliyorum.

Antalya Kipa Media Markt’tan aldığım ürünle ilgili olarak, ödediğim kasko ücretinin iadesini ve Grundig tarafından bana eski ürünümle eşdeğer fiyatlı veya daha üst segment bir bulaşık makinesi verilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, aradaki değer kaybımın karşılanmasını ve ödediğim kasko bedelinin iadesini istiyorum. WhatsApp görüşmelerinde maruz kaldığım üslup ve baskıcı yaklaşım nedeniyle de ayrıca şikayetçiyim. İlgili birimlerin konuyu inceleyip tarafıma 0545*****47 numaralı telefondan dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.