Media Markt’ta Apple Airpods’ta Çelişkili Servis Raporları Ve Şarj Kutusu Hasarı

30.06.2026 tarihinde Media Markt’tan Apple Airpods 4 Active Noise Cancellation (anc), USB-C şarj kutulu, beyaz model kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kulaklığın anc (Aktif Gürültü Engelleme) özelliğinde sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 saatlik kullanımın ardından kulaklıktan “tık” diye bir ses geliyor, sonrasında tamamen sessiz ve rüzgarsız ortamda bile sürekli bir rüzgar sesi oluşuyor. Aynı anda anc performansı bozuluyor, ses dengesi ve bas seviyesi belirgin şekilde değişiyor.

20.07.2026 tarihinde Apple yetkili servisi Troy’a başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda servis raporuna “Sağ kulaklığın anc özelliği tam çalışmıyor.” tespiti yazıldı ve ürünün onarım/değişim merkezine yönlendirilmesi gerektiği belirtildi. Buna rağmen Media Markt bu raporu dikkate almak yerine ürünü 25.07.2026 tarihinde KVK Teknik Servisi’ne gönderdi. KVK ise “cihazda herhangi bir sorun bulunmamıştır” diyerek ürünü bana geri verdi. Aynı ürün için iki yetkili servis tarafından tamamen zıt rapor düzenlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Ürünü KVK’dan teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, hâlâ AVM içerisindeyken şarj kutusunda, teslim ederken kesinlikle bulunmayan belirgin fiziksel hasarlar olduğunu fark ettim. Bunu hemen Media Markt’a bildirmeme rağmen, bana yalnızca ürünü teslim almadan önce kontrol etmem gerektiği söylendi ve süreçle ilgili hiçbir sorumluluk alınmayarak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an hem Troy tarafından tespit edilen arızanın dikkate alınmaması hem de teknik servis sürecinde şarj kutusunun gözle görülür şekilde hasar görmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Media Markt’tan beklentim, Troy’un hazırladığı servis raporunun esas alınması, ürünüme ilişkin ayıplı mal kapsamında işlem yapılarak kulaklığımın ayıpsız misli ile değiştirilmesi ya da yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin yapılması ve teknik servis sürecinde meydana gelen fiziksel hasarın giderilmesidir. Aksi halde, jp02026000016415 numaralı faturama ilişkin bu işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.