Media Markt'tan Ayıplı Airpods Pro 3 Değişim Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

Media Markt kadar işini dürüst yapmayan bir firma görmedim. Trendyol üzerinden Media Markt mağazasından Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım, ürün elime geçtiğinde sağ kulakta gürültü engelleme fonksiyonunun sorunlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen Trendyol üzerinden Media Markt’a mesaj yazarak üründe ayıplı durum olduğunu, sağ kulakta gürültü engellemenin çalışmadığını ve değişim talep ettiğimi belirttim.

Benden önce yetkili bir servisten rapor istediler, ben de Gürgençler’den aldığım raporu Media Markt’a ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu kez Trendyol üzerinden talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Trendyol sisteminde sadece iade seçeneği olduğunu, benim ise birebir ürün değişimi istediğimi belirttiğimde ise değişim yapamayacaklarını söylediler. Apple’ın bu tarz durumlarda değişim yapmak zorunda olduğunu öğrenmeme rağmen Media Markt süreci sürekli yokuşa sürerek değişim talebimi karşılamadı ve mağduriyetimi çözmedi.

Daha önce de oğluma Media Markt’tan süngerli büyük kulaklık almıştım. Ürünü satarken garanti uzatılırsa süngerlerin üçüncü yılda ücretsiz değişeceği özellikle söylenmişti. Sünger değişimi için başvurduğumda ise daha önce verilen bilginin yanlış olduğu, ücretsiz değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu durum hem yeni aldığım Airpods Pro 3 kulaklıktaki ayıplı ürün sorunu hem de daha önceki kulaklık deneyimimle birlikte Media Markt’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Airpods Pro 3 kulaklığımın sağ kulaktaki gürültü engelleme sorunu devam etmektedir. Ürünün ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla da sabit olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünüm için birebir yenisi ile ücretsiz değişim yapılmasını ve daha önce kulaklık süngerleriyle ilgili satış sırasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle de tarafıma gerekli açıklamanın ve telafinin sağlanmasını istiyorum.