Media Markt Personelinin Kaba Tutumu ve Açık Ürün İadesinin Reddedilmesi

11.08.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Ürünü toplamda 23 saat evimde tuttum, fiş ve fatura hâlâ bende, süpürgeyi ise en fazla 15 dakika kadar deneme amaçlı kullandım.

Üründen memnun kalmadığımız için ertesi gün, 12.08.2026 tarihinde iade için mağazaya geri götürdüm. Mağaza müşteri hizmetlerindeki başörtülü bayan personelin tavrı ve konuşma tarzı son derece iticiydi ve insanı sinir edecek bir üslup kullanıyordu. Takım liderini çağırttığımda ise, “ürünü açmışsınız, alamayız” diyerek iade talebimi reddetti.

Dyson ve Media Markt arasında ürünle ilgili anlaşmalar olduğunu, bu süreçte aslında zarar etmediklerini biliyorum. Zaten ürünü açıp bakmadan, eve götürüp hiç denemeden iade etme ihtiyacı duymam, ürünü tanımam için kullanmam gerekiyor. Mağazada çalışan personel ürünü 5 dakika düzgün anlatmak yerine, garantiyi uzatıp ek ücret almaya odaklandı ve ürün hakkında eksik bilgi verdi. Özellikle de süpürgenin her parkeden halıya, halıdan tekrar parkeye geçişte kapanıp tekrar açılması gerektiğini bize söylemedi, eğer bunu bilseydik ürünü almazdık.

Hem eksik bilgilendirme yapılması hem de ertesi gün, çok kısa süre kullanılmış bir ürünü “açtınız” gerekçesiyle geri almamaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin alınmasını veya en azından yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve personelin üslup ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.