Haritalandırma Yapmayan Robot Süpürge İçin Tam İade Talebi

13.04.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından Dream l X Pro Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra vaat edilen hiçbir özelliği düzgün şekilde yerine getirmediği için 22.04.2026 tarihinde iade için mağazaya başvurdum. Robot haritalandırma yapmıyor, sürekli sağa sola çarpıyor ve yüksek kısımlarda, tümseklerde atlama özelliği doğru çalışmıyordu.

Mağazaya iade için gittiğimde, yetkili servis onaylarsa iadenin alınacağını, ürünü servise göndereceklerini ve iade onaylanırsa iptali yapacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 34 iş günü boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. 04.06.2026 tarihinde sonunda geri dönüş yapılarak, iade yerine iptal olamayacağını, onun yerine sıfır paketli yeni ürün verdiklerini, onu alıp götürmem gerektiğini söylediler. Ben baştan beri açıkça iade ve bedel iadesi talep ettiğimi belirttim, buna rağmen “iptal olmuyor, firma ile görüşün” denilerek talebim karşılanmadı. Şu anda ürünüm Media Markt’ta paketli sıfır ürün olarak duruyor.

79.698,00 TL ödediğim bu ürün için, baştan itibaren talep ettiğim gibi değişim değil, ürün bedelinin tamamen iadesini istiyorum. Mağazanın, ürünü servise göndererek zaman geçirip iade süremi fiilen boşa çıkarması ve sonrasında da iptali reddederek değişime zorlamasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde, No:41795463 numaralı alışverişime ait ürünün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.