Tanıtılan Aksesuarlarla Uyuşmayan Süpürge Ve İlgisiz Personel

21.07.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Electrolux 800 ı EP82AB25UG şarjlı dikey süpürge satın aldım. Mağazada teşhirde gösterilen ve tanıtılan ürünün aksesuarları ile kutudan çıkan ürünün aksesuarları arasında bariz fark olduğunu eve gelince gördüm. Tanıtım panosunda ve mağazada gördüğüm başlıklarla, bana satılan üründen çıkan başlıklar aynı değildi, yani anlatılan ürün yerine farklı bir ürün satılmış oldu.

Bu durumu fark eder etmez mağazaya gidip konuyu anlattığımda, personel U*** ve A****** son derece ilgisiz davrandılar ve sanki sorun bizdeymiş gibi “Ürünü açmışsınız.” diyerek bizi suçlu göstermeye çalıştılar. Zaten ürünü açmadan, tanıtılan aksesuarlarla birebir aynı olup olmadığını anlamam mümkün değilken, bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Ben, mağazada tanıtılanla uyumlu olmayan bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi suçlu konumuna düşüren ve yaşanan bu sahtekarlık benzeri durumu küçümseyen personel davranışlarının da mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.