Media Markt Kuşadası’da Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve Arızalı Galaxy S25 Ultra

30 Eylül 2026 tarihinde Media Markt Kuşadası mağazasından satın aldığımız Samsung Galaxy s25 Ultra nedeniyle yaşadığımız süreç, basit bir ürün arızasını aşarak satış sırasında verilen bilgilerin doğruluğu ve tüketicinin yanıltılması bakımından ciddi bir güven sorununa dönüşmüştür.

Satış sırasında cihazın daha önce başka bir müşteri tarafından yalnızca rengi beğenilmediği için iade edildiği, kullanılmadığı ve sıfır ürün niteliğinde olduğu açıkça ifade edildi. Ürünü ödeme öncesinde inceleme talebimiz ise karşılanmadı. Satış personelinin bu beyanlarına güvenerek alışverişi tamamladık.

Daha sonra edindiğimiz teknik bilgiler, bize anlatılanlarla ciddi biçimde çelişmektedir. Cihazın satın alma/aktivasyon geçmişinde Şubat 2025 tarihinin bulunduğunu öğrendik. Bu kayıt, ürünün geçmişi hakkında tarafımıza yapılan açıklamaların doğruluğunu sorgulamamıza neden olmuştur.

Bizim için asıl mesele, ürünün daha önce iade edilmiş olmasından ziyade, geçmişi hakkında tüketiciye gerçeği yansıtmayan veya eksik bilgiler verilerek satın alma kararının etkilenmiş olması ihtimalidir. Satış sırasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğimizi, aksine yanıltıcı beyanlarla alışverişe yönlendirildiğimizi düşünüyoruz.

Üstelik ciddi bir bedel ödeyerek aldığımız bu cihaz, henüz ilk haftadan itibaren şarj ve USB bağlantı sorunları göstermeye başlamıştır. Cihazı çok yoğun kullanmadığımız, hatta sim kart dahi takmadığımız halde, ilk birkaç şarjdan sonra bu sorunu fark ettik. Yetkili serviste şarj soketi değişmesine rağmen şikayetlerimiz devam etti ve cihaz ikinci kez servise gönderildi. Sonraki incelemede arıza tespit edilmediği belirtilse de yaşadığımız kesintilere ilişkin video kayıtlarımız mevcuttur.

Bu süreç, cihazı aldığımız günden beri onu sağlıklı ve güven içinde kullanamamamıza yol açmış, hem maddi hem de psikolojik açıdan ciddi bir rahatsızlık kaynağı haline gelmiştir. Teknik servisin değerlendirmesinden bağımsız olarak Media Markt’ın satıcı sıfatıyla sorumluluğunu özellikle vurgulamak istiyoruz. Tüketicinin, satın aldığı ürünün geçmişi konusunda doğru bilgilendirilmesi ve ayıplı mal iddialarının usulüne uygun şekilde ele alınması, satış sonrası hizmet anlayışının temel gereğidir.

Media Markt gibi kurumsal bir işletmenin satış sırasında verilen beyanlarla sonradan ortaya çıkan kayıtlar arasındaki bu ölçüdeki çelişkiyi görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir. Tüketicinin güveni, sadece satış gerçekleştirmek uğruna riske atılmamalıdır.

Bu nedenle Media Markt genel merkezinden, Kuşadası mağazasındaki satış sürecinin, söz konusu cihazın önceki satış ve iade geçmişinin, aktivasyon bilgilerinin ve tarafımıza yapılan açıklamaların kapsamlı biçimde araştırılmasını talep ediyoruz. Açık talebimiz, cihaz bedelinin iade edilmesi ve satış sırasında bize aktarılan bilgilerle teknik kayıtlar arasındaki çelişkinin yazılı olarak açıklanmasıdır. Onarım veya ürün değişimi talep etmiyoruz.

Bu olayı basit bir müşteri memnuniyetsizliği olarak görmüyoruz. Satış sürecine dair belgelerimizi, servis kayıtlarımızı ve arızaya ilişkin video görüntülerimizi muhafaza ediyoruz. Gerek görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımızı özellikle belirtmek istiyoruz.

Media Markt Kuşadası mağazasında yaşadığımız bu deneyim, firmaya duyduğumuz güveni ciddi biçimde sarsmıştır. Konunun genel merkez düzeyinde ciddiyetle incelenmesini, sorumlulukların tespit edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.