Yanlış Renkli Telefon Satışı Ve Güven Sarsıcı Yaklaşım

22.12.2025 tarihinde Media Markt Bursa Kent Meydanı mağazanızdan Samsung S25 model bir telefon satın aldım. Satış esnasında bana telefonun renginin siyah mı yoksa mavi mi olacağı soruldu, özellikle siyah renk istediğimi belirttim. Satışla ilgilenen S***** Bey, mavi rengin de siyaha yakın olduğunu söyleyerek yönlendirmeye çalıştı; ancak ben siyah istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Yanımızdaki hanımefendi satış temsilcisi de “Müşterimiz siyah istiyor, ısrar etmeyin.” diyerek bunu açıkça dile getirdi ve satış bu şekilde gerçekleşti.

Telefonun kırılmaz cam gibi aksesuarları takıldıktan sonra mağazadan çıktığımda, kutuyu açıp baktığımda cihazın mavi renk olduğunu gördüm. Hemen mağazaya geri döndüm ve bana bu modelde hiç siyah renk seçeneği olmadığını söylediler. Eğer böyle bir renk seçeneği olmadığı dürüstçe söylenseydi, bir üst model ya da farklı bir cihaz tercih ederdim. Bunu dile getirdiğimde aynı S***** Bey, bu kez üst modelin fiyatının bunun yaklaşık iki katı olduğunu söyleyerek yine caydırıcı bir tutum sergiledi.

Media Markt’ı kurumsal ve güvenilir bildiğim için alışverişe gelmiştim. Madem elinizdeki ürünü dayatacaktınız, neden özellikle renk tercihini sorup siyah istediğimi defalarca belirtmeme rağmen beni yanlış yönlendirdiniz? Şu an renginden gerçekten memnun olmadığım bir cihaz kullanmak zorunda bırakıldım ve bu durum hem markaya hem de mağazanıza duyduğum güveni tamamen sarsmış durumda.

Bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün renginin, satış esnasında konuşulduğu şekilde olmaması ve bu konuda yanıltılmış hissettiğim için, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, ilgili çalışanın uyarılmasını ve satın almış olduğum telefonla ilgili hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de aynı yönde tavsiyede bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.