Garanti Kapsamındaki Kırık Telefon Kılıfı İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

29 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan Media Markt şubesinden Samsung Galaxy s26 Ultra için orijinal telefon kılıfı, kırılmaz cam ve adaptörle birlikte şarj cihazı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olarak satıldı. Ürünü alalı 1 ay bile dolmadan, 16 Eylül 2026 günü saat 16.20 civarında elimi pantolon cebime attığımda kılıfın kırık parçası elime geldi. Kırık bölüm telefonun şarj soketinin üst kısmındaki bölgedeydi.

Bunun üzerine Media Markt Ankamall mağazasına giderek durumumu anlattım ve mağaza müdürü K**** Hanım ile görüştüm. Kendisi yalnızca Samsung yetkili servisine başvurmam için bana mail atabileceğini söyledi, iade ya da değişim taleplerimi kesinlikle kabul etmedi. Mağazadan süreçle ilgili yazılı bir tutanak talep ettim, ancak bana yardımcı olunamayacağını, prosedürün bu şekilde olduğunu söyleyerek herhangi bir yazılı tutanak da vermediler.

Görüşme sırasında mağaza müdürünün yanına gelen gözlüklü erkek çalışan, daha ürünü alalı 1 ay bile olmamış olmasına rağmen, servis tarafından benim hatalı bulunacağımı ve kılıfı benim kırdığımı iddia etti. Hatta “Herkes kullanıp kullanıp 1 ay dolmadan getirsin, değiştirelim veya iade edelim o zaman.” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Ben kendilerine 5502 sayılı kanuna aykırı davrandıklarını ve ayıplı mal sattıklarını, bu nedenle durumu şikayet edeceğimi söylememe rağmen tutumları değişmedi.

Ayrıca Media Markt genel merkezini arayarak 260916-054704 numaralı resmi kayıt açtırdım, kaydın mail olarak bana iletilmesini talep ettim, bunun da mümkün olmadığı söylendi. Hem mağazanın hem de çalışanların bu tutumundan dolayı son derece mağdur ve rahatsızım.

Ürünü alalı bu kadar kısa süre geçmişken orijinal ve garantili diye satılan kılıfın kırılmasını ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor, Samsung Galaxy s26 Ultra orijinal telefon kılıfım için iade ya da birebir ücretsiz değişim yapılmasını ve mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.