Media Markt'ta Yeni Samsung Galaxy S25 FE 5G Telefonunun Aşırı Isınması Ve Değişim Reddi

06.11.2026 tarihinde saat 20:33’te Media Markt Viaport mağazasından, şarj cihazı ile birlikte sıfır, kapalı kutu Samsung Galaxy S25FE 5g model cep telefonu satın aldım.

Cihazın kutusunu 07.11.2026 gecesi saat 02:00 civarında ilk kez açtım. Talimatlar doğrultusunda yalnızca sistem güncellemesini yaparken telefonun belirgin şekilde ısınmaya başladığını fark ettim. Güncelleme tamamlandıktan sonra sadece e-posta hesaplarımın oturumunu açtım, başka bir işlem yapmadım. Aynı gün öğleden sonrasında yalnızca kamerayı açtığımda, akşam saatlerinde ise cihazı şarja taktığımda bu kez aşırı derecede yüksek bir ısınma ile karşılaştım. İnternette ve şikayet platformlarında yaptığım araştırmalarda da bu modelle ilgili benzer ısınma sorunlarının birçok kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm.

Henüz 24 saati bile dolmamış olan bu ayıplı cihazı, 07.11.2026 tarihinde satış fişiyle birlikte Maltepe Park Media Markt mağazasına götürerek durumu yetkililere aynen aktardım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan yasal hakkımı kullanarak birebir değişim veya ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen mağaza yönetimi ve kasadaki yetkililer, sıfır ürünü doğrudan iade veya değişim almak yerine cihazı yetkili servise gönderme kararı aldı ve tarafıma 20 iş günü bekleme süresi bildirildi.

Sıfır aldığım ve 24 saat bile geçmeden sorun çıkaran bu cihazın yazılımsal veya donanımsal hiçbir onarım görmesini, içinin açılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz 1 günlük dahi olmayan kusurlu bir ürün için tüketicinin mağdur edilerek 20 gün bekletilmesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek, cihazımın hiçbir tamir işlemine tabi tutulmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, servis formu ve diğer tüm belgelerimle birlikte CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari mercilere başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Not: Gerekli belgeleri ekte sadece sizinle paylaştım.
Not 2: Eski telefonumda 6 yıl kullanıma dayalı ısınma sorunu var, bunun üzerine yeni telefon satın aldım. Ve şu an durumun çözülmesi aciliyet gerektiriyor.

Saygılarımla