Media Markt İzmir Hilltown’da Açık Kutu Nedeniyle Değişim Reddi Ve Aşırı Sıcak Buhar Şikayeti

Media Markt İzmir Hilltown mağazasından 19 Mayıs’ta Philips perfectcare psg042/20 buharlı ütü satın aldım, çeyizim için aldığım bu ürüne ayrıca 1.300 TL ödeyerek ek garanti de yaptırdım. Ürünü sadece bir kere deneme amaçlı kullandım, kullanım sırasında buharın geç geldiğini, ütüyü kenara bıraktığımda bile buhar vermeye devam ettiğini ve çıkan buharın elimi yakacak derecede fazla olduğunu fark ettim.

Bu sebeplerle ürünü daha üst bir modelle değiştirmek istediğimde, kutu açıldığı için değişim ve iade yapamayacaklarını, mutlaka incelemeye gitmesi gerektiğini söylediler. Ürünü servise gönderdiler ve 20 iş günü sonra geleceğini belirttiler. Bu süre içinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Başka bir alışveriş için İzmir Hilltown mağazasına gittiğimde özellikle ben sorunca ütünün geldiğini öğrendim, tarafıma haber bile verilmemişti. Ürünün hortumunda kireçlenme olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Sadece bir kez deneme amaçlı kullanılan bir ütüde kireçlenme olmasını son derece mantıksız bulmama rağmen, mağazada kimse bunu anormal karşılamadı. Kaynar su kullanmam gerektiği gibi bana göre tutarsız açıklamalar yapıldı.

Mağazada benimle ilgilenen personel yüzüme bile bakmadan, son derece üstten bir tavırla konuştu ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satış aşamasındaki ilgi ve sonrasındaki ilgisizlik arasındaki fark beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün ilk günden itibaren sorunlu olması, buna rağmen kusurun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması ve mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle, artık değişim talebimden vazgeçmiş bulunuyorum. Ütü için ödediğim 11.500 TL ile birlikte, ödediğim 1.300 TL ek garanti bedelinin de tamamının iadesini talep ediyorum.