Media Markt'tan Aldığım Ütü Isınmıyor, Hemen İade Veya Değişim Talep Ediyorum

Media Markt’tan 15 Haziran 2026 tarihinde Philips psg6042/20 kazanlı ütü satın aldım. Ürünü dün akşam ilk kez denemek için kutusundan çıkarıp denediğimde, ütünün kesinlikle ısınmadığını gördüm. Sıfır alınan, daha ilk kullanımda işe yaramayan bir ürünle karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi hayal kırıklığına neden oldu.

Media Markt ile görüştüğümde, ürünün doğrudan servise yönlendirileceği söylendi. Ürünü yeni almış, henüz kullanmaya bile başlayamamışken “servise gönderelim” yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. İlk kullanımda arızalı çıkan bir ürünün sorumluluğu müşteriye değil, ürünü satan mağazaya aittir.

Ben arızalı bir ürünün tamiriyle uğraşmak, günlerce hatta haftalarca servis beklemek zorunda değilim. Media Markt’tan açık ve net beklentim, hiçbir bahane üretmeden derhal iade veya birebir değişim yapılmasıdır. Ayıplı ürün sattıkları için müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, hem tüketici haklarım çerçevesinde resmi mercilere başvuracağımı hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.