Media Markt'tan Aldığım Ütü Pas Ve Kireçle Çıktı, Değişim Talebim İhmal Edildi

12.04.2026 tarihinde Media Markt Ankara Nata Vega mağazasından Philips marka bir ütü satın aldım. Ürünü eve getirip kullanmaya başladığımda ilk kullanımda birkaç damla pas aktığını gördüm, önemsemeyip kaynamış soğutulmuş su kullanarak ütüyü bir süre daha kullandım. Ancak yaklaşık bir hafta içinde ütü yoğun şekilde kireç kusmaya başladı.

Bunun üzerine ilk fırsatta, 15 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya giderek üründe sorun olduğunu, kullanılmış olabileceğini düşündüğümü ve değişim talep ettiğimi belirttim. Mağazada görevli bayan personel ütüyü çalıştırıp bizzat aynı sorunu görmesine rağmen sadece fotoğraf çekerek ürünü bu şekilde servise gönderdi. Buna rağmen süreç sonunda bugün aynı ütü tarafıma “sorun yok” denilerek geri teslim edildi ve ürünün ayıplı olduğu, kullanılmış olabileceği yönündeki itirazlarım dikkate alınmadı. Satış sırasında son derece ikna edici davranan mağaza, sorun yaşayınca aynı ilgiyi göstermedi. Hem paramdan oldum hem de defalarca mağazaya git gel yaparak ciddi zaman kaybı yaşadım, ayrıca “Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı.

Kaynamış soğutulmuş su kullanmama rağmen kısa süre içinde kireç kusan, ilk kullanımda pas damlatan bu ütünün ayıplı olduğuna inanıyorum. Mağazadan talebim, satın aldığım ütünün yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.