Arızalı Ütü Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

17.05.2026 tarihinde saat 19:55 civarında Eskişehir Media Markt mağazasından 11.499 TL ödeyerek Philips psg6042/20 perfectcare buhar kazanlı ütü satın aldım. Ütüyü sadece 2 gün içinde toplam 2 kez kullandım ve her iki kullanımda da kıyafetlerin üzerine su bırakıp kireç lekesi yaptığını fark ettim.

Bugün saat 18:00 suları civarında ürünü iade/değişim için yine Eskişehir Media Markt mağazasına götürdüm ve yaklaşık 2 saat boyunca çözüm aramama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Mağazada kendisini Philips temsilcisi olarak tanıtan satış personeliniz N*** Hanım’ın alaycı ve aşağılayıcı bir üslup ile konuşması, süreci daha da zorlaştırdı. Ürünü alırken “sorun olursa iade/değişim yapabileceğim” özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, benden bu iade hakkı için ürünü satan kişiden yazılı bir belge almam gerektiğini söyledi. Ürünü tanıtan personelin işten ayrıldığını, iade için onay gerekiyorsa da ondan başkasına onaylatmam gerektiğini ifade etti ve bu sırada da gülümseyerek, Media Markt kurumsal duruşuna yakışmadığını düşündüğüm bir tavır sergiledi.

Sonuç olarak, sadece 2 gün önce alınmış, bariz şekilde arızalı bir ürün şu anda elimde kaldı ve ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı. Hem arızalı ürünle mağdur edilmiş durumdayım hem de çalışanınızın üslubu ve yaklaşımı ile psikolojik olarak yıprandım. Çalışanların sözlü beyanlarına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, verilen sözlerin arkasında durulmamasından ve süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmamasından son derece rahatsızım.

Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ütünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini ve ayrıca Eskişehir Media Markt mağazasında yaşadığım olumsuz iletişim ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.