Ütüde Süregelen Sorunlar Ve Çözümde Yaşanan Belirsizlik

Philips PSG8050/30 buharlı kazanlı ütüyü 12 Ekim 2025 tarihinde Media Markt’tan, ek garanti paketiyle birlikte satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri ütüleme esnasında kireç izi ve su damlatma problemi yaşıyorum. Elimdeki video ve fotoğraflara bakan görevli, sorunun ütüden kaynaklandığını, servise gönderileceğini ve iade ya da değişim yapılacağını, onarım veya ürünün aynen geri gönderilmesini kabul etmek zorunda olmadığımı söyledi.
Devamında, servisin tanıdık olduğu, ütüyü tekrar gönderirsek bu kez sorunun çözüleceği söylendi. Servisten bir kişi arayarak ütüde herhangi bir sorun olmadığını, ütü masasının alt tarafının fotoğrafını çekip göndermemi istedi. Fotoğraf sonrası ütü masasının aslında uygun olduğunu, ancak üzerindeki kumaşın hava geçirmez olmasından kaynaklı sorun olabileceğini iddia etti. Ürünü satan personelin bize böyle bir bilgi vermediğini, eğer ütü masasının ya da üzerindeki bezin değişmesi gerekiyorsa bunun baştan söylenmesi gerektiğini ifade ettiğimizde, "Onlar sadece satar, bu bilgileri vermezler" şeklinde cevap aldık.
Kireç ve damlatma probleminin nedenini sorduğumuzda ise 5–10 kullanım arasında bu tarz sorunların normal olduğu, ütülerin içinde kalan kimyasal malzeme atıklarından kaynaklandığı ve daha sonra tekrarlamayacağı söylendi. Ütünün kutusunun olup olmadığı soruldu, kutu olmadığı için ürün gerçekten problemli olsa bile iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi.
Bunun üzerine Media Markt mağazasına giderek her seferinde farklı bir kişiyle muhatap olup derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım. Yaklaşık 7–8 kez mağazaya gidip görüştüm ve her seferinde "Mağdur etmeyeceğiz, bu problem çözülecek" şeklinde olumlu ifadelerle beklentiye sokuldum. Ancak ütü tekrar firmaya gittikten sonra Media Markt’taki yetkili bir çalışan, servisin sorun bulmadığını, bu yönde rapor hazırladığını ve bu nedenle kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ifade edildi. Madem sonuç bu olacaktı, o zaman neden 64 gün boyunca oyalanıp sürekli umut verilerek bekletildim, bunu anlayamıyorum.
Ürünü 3. kez servise geri gönderdim ve teslim almadım. Sorun hangi taraftan kaynaklanıyorsa, Philips ve Media Markt’ın birlikte hareket ederek bu problemi çözmesini, mümkünse ürünün ücret iadesinin, değilse en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Tüm fatura, ek garanti belgeleri ve servis kayıtları şu an elimde mevcuttur; mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.