Kullanılmış Ve Kıl Kalıntılı Tıraş Makinesi Gönderimi İçin Değişim Talebi

Konu: Kullanılmış/Ayıplı Ürün Gönderimi hakkında İtiraz ve Değişim talebi

Sipariş No: 316774531
Önceki Talep No: 260624-013463

Media Markt internet sitesi üzerinden 23 Haziran 2026 tarihinde "Philips 7000 Serisi 15 in 1 Tıraş Makinesi" satın aldım. Ürün 24 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş; kutu açılır açılmaz cihazın üzerinde yoğun şekilde kıl/saç artıkları tespit edilmiştir. Durum aynı gün bekletilmeden müşteri hizmetlerinize bildirilmiş ve fotoğraflarla kanıtlanmıştır.

Tarafınızdan yapılan "Güvenlik bandı ile teslim edildiği için kişisel bakım ürünlerinde iade/değişim yapılamaz" yönündeki geri dönüş hukuki dayanaktan yoksundur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen "sıfır ve hijyenik" vasıfları taşımayan, üzerinde başkasına ait kıl bulunan bu ürün açıkça "ayıplı mal" statüsündedir. Kanunun mesafeli sözleşmelerdeki "hijyen ürünü cayma hakkı istisnası", yalnızca kusursuz ve kullanılmamış ürünlerin keyfi iadesini engellemek için geçerlidir. Tarafıma hijyenik olmayan, ayıplı bir ürün gönderildiğinde ortada korunacak bir hijyen kalmamıştır.

Güvenlik etiketinin varlığı, kutu içeriğinde üretim veya paketleme kaynaklı bir kusur/kullanım izi olmadığına kanıt teşkil edemez. Başkasının kullandığı veya fabrikasyon olarak kirli kalmış bir cihazı kişisel bakımımda kullanmam sağlık açısından imkansızdır.

İyi niyetli bir tüketici olarak para iadesi bile talep etmeyip, sadece mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün sıfır ve temiz bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin reddi halinde, kargo teslim anı fotoğrafları ve bendeki kıl dolu makine görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtaren bildiririm.