Media Markt Açık Bilgilendirme Yapmadan Hijyen Ürünü Geri Gönderdi

9 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Philips 7000 serisi saç düzleştirici satın aldım. Ürün 12 Mayıs 2026’da Yurtiçi Kargo ile elime ulaştı. Yanlış modeli aldığımı fark ettiğim için ürünü iade ettim, tarafıma iade kodu verildi ve ürün Media Markt’a ulaştı. Ancak 22 Mayıs 2026 Cuma günü ürünün tekrar Yurtiçi Kargo ile bana geri gönderildiğini gördüm.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. İlk aramamda ürünün hangi site üzerinden alındığını dahi netleştiremedik, Media Markt sitesi olduğu da özellikle belirtilmedi. Son yaptığım ikinci görüşmede ise ürünün “hijyen ürünü” olduğu için iade ve değişim yapılmadığı, bu nedenle tarafıma geri gönderildiği söylendi. Oysa satın alma esnasında ürün sayfasında veya ödeme adımlarında hijyen ürünü olduğu için iade alınmayacağına dair hiçbir açık bilgi yoktu. Online alışverişte kutuyu açıp ürüne bakmadan doğru mu, yanlış mı ürün aldığımı anlamam mümkün değilken, bu bilginin sonradan önüme sürülmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Bu ürün için 3.999 TL ürün bedeli ve 1.099 TL de 3 yıl ekstra sigorta ücreti ödedim, toplamda 5.098 TL harcamam oldu. Ürün iade için firmaya ulaştıktan sonra, iade kabul edilmeden bana geri gönderilmesini ve hijyen gerekçesinin satış öncesinde açık şekilde belirtilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ayrıca gerekli diğer mercilere de yazılı başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Sipariş numaram 311163518’tir. Media Markt’tan, Philips 7000 serisi saç düzleştirici ve 3 yıl ekstra sigorta ücreti dahil ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.