Kırık Televizyon Ve Geciken İade Süreci

Media Markt online sitesinden babama hediye olarak Axen AX43QFMLN-W02 Webos Kablosuz Ekran Yansıtma HDR Wi-Fi 43 inç 109 cm 2k Smart QLED televizyon satın aldım. Ürün 17 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi ve kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu, kolinin de hasarlı olduğunu tespit etti ve iade yönünde rapor düzenledi.

Bu raporun ardından Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve istenen evrakları mail yoluyla kendilerine gönderdim. Evrakları göndermemin üzerinden iki gün geçmesine rağmen iade kodu için hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Online sipariş numaram 328718051’tir.

Babam için aldığımız televizyonun kırık çıkması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Televizyon için ödediğim 12.270 TL bedelin ve kurulum için ödediğim 1.000 TL teknik servis ücretinin eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Ayrıca kargoya götürecek imkanım olmadığı için ürünün kapıdan alınarak iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, iade kodumun acilen oluşturulması ve iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanması konusunda ivedi destek rica ediyorum.