Media Markt'tan Hasarlı Kutu Ve Açılmayan TV İçin Değişim Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Samsung 65Q7F5 65 inç 164 ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart QLED televizyonum 23.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, ürünün kolisi hasarlı şekilde geldi. Kutu hasarlı olduğu için teslimat anında fotoğraflarını da çektim.

Kurulum için gelen Samsung yetkili servis ekibi, kutuyu incelediğinde kolinin hasarlı olduğunu, bu nedenle televizyonun da hasarlı olabileceğini söyleyerek kutuyu açmadı. Ürünü açmadan hasarlı olarak rapor tuttu ve bu şekilde ayrıldı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği söylendi, ancak televizyonumun değişimiyle ilgili net bir çözüm ya da zaman bilgisi verilmedi. 25 gündür televizyonu kullanamıyorum ve ortada net bir sonuç yok.

26.05.2026 - 14:15 tarihli, 260526-023709 numarasıyla kaydım oluşturulmuş durumda. Hasarlı kutuyla gelen ve servis tarafından da hasarlı olabileceği gerekçesiyle açılmayan bu televizyonun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.