to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Televizyonun Hızlı İadesi Ve Değişimi
Media Markt’ten online olarak sipariş verdiğim 32 inç televizyonum 24 Eylül saat 18:33’te Kolay Gelsin firması tarafından tarafıma teslim edildi. Kutu teslim alınır alınmaz hemen açıldı ve ürünün ekranının ilk anda görülecek şekilde kırık olduğu fark edildi.
Teslimatın ardından durumun tamamen teslimata bağlı hasar olduğunu gösteren fotoğraflarla birlikte Media Markt ve Kolay Gelsin tarafına yazılı olarak durumu ilettim. Buna rağmen şu ana kadar ne bir iade/değişim kodu verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Teslimat anında kırık çıkan bu televizyonu derhal iade etmek istiyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede ücretsiz şekilde iadesinin alınmasını ve ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Media Markt online mağazasından 24 Eylül tarihinde Peaq 32 inç Android TV satın aldım. Ürün kargo tarafından teslim edildikten yaklaşık 3 dakika sonra ambalajın üst kapağını açtığımda televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüm. Ürünü teslim alır almaz açtığım için hasarın benden kaynaklanmadığı çok nettir.
Media Markt online benimle iletişime geçti ancak ekranı kırık televizyon için hiçbir çözüm sunulmadı ve şu anda kırık ürün elimde bekliyor. Tüketici olarak satın aldığım ürünü ayıpsız ve çalışır durumda teslim alma hakkım olduğunu düşünüyorum.
Kargo tesliminden hemen sonra tespit ettiğim bu kırık ekran nedeniyle, Peaq 32 inç Android TV için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Imurunun iadesini Media Markt kabul etmiyor nedeni de gobderimde ürünün çatlaması diye ekteki yazıdan bildiriyor. Ancak ürün hala bende ve daha iade etmedim ve Media Markt çatlak urunu iade kabul etmiyor.
Media Markt, teknik rapor olmadan işlem yapamayacağını bildirip beni TV üreticisine yönlendirdi. TV üreticisi de 32 " TV ler için ücreti mukabili servis veril. Esi gerektiğini bildirdi. Kısacası Media Markt i protesto ediyorum. Hiçbir şeyi üstlenmiyor üstüne üstlük bir de üretici firmaya yönlendiriyor. Kısacası sakin ola ki Media Markt tan TV almayın başınız çok sıkıntıya girer.
Peaq markasi ile üretilen 32 inch Android TV nin ekran çatlaması konusunda, ne üretici firma, ne taşıyıcı kolay gelsin firmasi, ne de satıcı Media Markt firmasi hiçbir sorumluluk almayıp ürünün iadesini kabul etmiyor. Peaq ürünlerini satin almayın, kolay gelsin firmasi ile çalışmayın, Media Markt firmasından ürün almayın.
Media Markt ekranı hasarlı ciksn 32 inch Android TV nin iadesini kabul etmeyerek aşağıdaki yazıyı göndermiştir. Media Markt tan ürün almayın. Bugün beni o telefondan bu telefona uğraştırıp durdular ve ekranı çatlak TV elimde kaldı. Ben de yarin çöpe atacağım.
Media Markt online mağazasından 32 inç Android televizyon satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sadece birkaç dakika sonra kutuyu açtım ve ekranın kırık olduğunu gördüm. Kırık ekranı net bir şekilde gösteren fotoğrafları da hemen çektim. Yaklaşık bir gün boyunca çağrı merkezi ve online müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm, yazışmadığım yetkili kalmadı. Buna rağmen televizyonun kutusunu açtığım için sorumluluk kabul etmeyeceklerini, açmadan önce ücret karşılığı servis çağırmam gerektiğini, o zaman belki teknik incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ben üç gündür kendileriyle yazışıyorum ve hem birebir değişim hem de iade talebinde bulunmama rağmen bu talebim reddediliyor. Teslimattan birkaç dakika sonra açılan bir kutudan kırık televizyon çıkmasına rağmen tüketici olarak tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün birebir değişimini ya da ücret iadesini istiyorum. Yarın, pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Media Markt online mağazasından alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını istiyorum.
Media Markt servis raporu istiyor. Yani ekraninkirik çıkan bir ürün için nasıl bir servis raporu alınabilir. Ürün Peaq marka, 32 inch Android TV ve Media Markt bu TV markasının kendi markasi olduğunu söylüyor. Yani Turkiye de fason ürettirdiği belli Sunny veya next olabilir. Taşıyıcı firma kolay gelsin de çok duyarsız
Bugün yine Peaq Marka kirik çıkan 32" Android TV konusunda Media Markt tan arandım. Ancak bir sonuç bildirilmedi, yani red durumu devam ediyor. Kendilerine yarin yani Pazartesi günü Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Çok ta ilgilenmediler. Sonuç olarak Media Markt tan TV almayın şiddetle kınıyorum Media Markt i. Çünkü aynı konuda benim gibi mağduriyetler var. Taşıyıcı firmasi kolay gelsin de çok kotu ve dikkatsiz.
Bugün Media Markt tarafından arandım. Benden tekrar resim çekmemi istediler. Bu resimleri ibretlik olsun diye sizlerle de paylaşıyorum.
Media Markt sürekli oyalayarak yeni fotoğraflar istiyor. Gönderiyorum hiçbir sonuç alamıyorum. Artık Tüketici Hakları'na başvurmaktan başka çarem kalmadı gibi gözüküyor.
Media Markt sessizliğe büründü. Ne arayan var ne sonuç bildiren var. Bir umut hala iade kodu bekliyorum.
Media Markt tan; ekranı kirik çıkan Peaq 32" TV hakkında arandım. Gönderdiğim resimler hala inceleniyormuş. Sonuç yok. Media markt, isi zamana yayıyor ve sulandiriyor.
Bugün de tekrar Media Markt müşteri Temsilcisi tarafından arandım. 1 haftadır sürekli göndermemi istedikleri birçok resmi açamadıklarını bu defada PDF formatında göndermemi istediler. Yani anlayacağınız sürekli zaman kazanmak için beni bıktırmaya ve usandırmaya çalışıyorlar. Ben de son olarak tüm 1 haftalık gönderdiğim resimleri PDF yapıp gönderdim. Simdi bu resimleri burada da paylaşıyorum.
Media Markt son olarak ekteki yazıyı göndermiştir. Benim de son cevabim aşağıdaki gibi olmuştur. . Ürün 32 "Android TV olup servis hizmeti 41"TV lerin altında ücretsiz verilmemektedir. Bu da ürün satışında sizin tarafınızdan tarafıma iletilmemiştir. 2. Siz bana bu televizyon için "ücretli servis çağırmanız gerekmektedir" deseydiniz urunu almaktan vazgeçerdim. Çünkü Vatan Bilgisayar ve Teknosalar da hatta 3 harfli marketlerde bile bu fiyatın altında aynı ürün canlı satışta bulunmaktadır. 3. Söz konusu Peaq marka 32" Android TV yi almak için gittiğim Bandırma Liman AVM deki Media Markt ta bu ürünün satışı olmadığı belirtilmiş olup satışları arkadaşlar urunu benim adıma web den sipariş ettiler ve bana eve mi yoksa Media Markt Liman AVM ye mi gelsin diye sorduklarında kolaylık olsun diye ev adresini yazdırdım. 4. Ben bir tüketici olarak yeni aldığım TV nin ekranının çatlak çıkmasından sorumlu olamam ve beni mağdur ediyorsunuz. 5. Simdi bu urunu ben çöpe mi atayım. 6. Ben bu ürün ile ilgili olarak size hiçbir şey söylemeden iade kodu isteyebilirim ve bu doğru olmazdı. 7. Size son olarak yazıyor ve uyarıyorum, lütfen iade kodunu 3 iş günü içinde gönderiniz, aksi takdirde önce Tüketici Hakları na, sonuç alamazsam ardından da Mahkemeye vereceğim konusunda hiç kuşkunuz olmasın. Bunların dışında tüm çevreme ve web deki tüm sosyal media da tüm açıklığı ile fotoğraflarla birlikte sizin adınızı ifşa edeceğimi defaten bildiririm. Huseyin Taşkın
Media Markt iadeyi kabul etmemektedir. Artık bundan sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti karar verecektir. Ama bu arada ben mutfağımda TV kullanamadığım için ve iade alınmadığı için ekonomik kayiptayim.
