Kırık Ekranlı TV İçin Media Markt'tan Tutanak Talebi Ve Ücret İadesi İsteği

Media Markt internet sitesi üzerinden 5 Eylül’de Peaq marka outlet 32A7000 32'' Smart TV satın aldım, ürün 10 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kutuda herhangi bir darbe ya da hasar görünmediği için kargo görevlisine tutanak tutturamadım.

Ürünü hiç açmadan yetkili servisi eve çağırdım ve kutuyu da televizyonu da servis evde açtı. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü ve buna ilişkin servis raporu düzenledi. Buna rağmen Media Markt, işlemi başlatmak için benden kargo hasar tutanağı talep ediyor. Ürünü teslim alırken kutuda hiçbir hasar bulunmadığı için böyle bir tutanak tutulmamış olması şimdi benim aleyhime çevriliyor ve mevcut servis raporu da yeterli görülmüyor.

Kırık ekranla gelen bu televizyonun mağduriyetini yaşamama rağmen süreçte sorumluluk tamamen bana yükleniyor ve çözüm sunulmuyor. Media Markt’ın, servis raporunu da dikkate alarak ürün için ücret iadesi yapmasını veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.