to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon Teslim Edildi, İade Talebi
Media Markt internet sitesi üzerinden Peaq marka 32 inç televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servisi çağırdım, servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık ve hasarlı olduğunu gördü. Bunun üzerine fotoğraflar çekip “ekran kırık” şeklinde rapor düzenlediler.
Bu raporu ve ürünün fotoğraflarını Media Markt ile paylaştım. Ancak servis raporunda “koli hasarlı” ibaresi geçtiği için benden kargo şirketinden ayrıca hasar raporu istenildi. Kargo firması ile görüştüğümde, geçmişe yönelik rapor düzenleme yetkileri olmadığını açıkça belirttiler. Ürünü teslim aldığım anda kargoda gözle görülür bir hasar, yırtık, ezilme gibi bir durum yoktu, kargonun bütünlüğü normal görünüyordu. Zaten kutunun dışına bakarak içindeki televizyonun kırık olup olmadığını anlamam da mümkün değildir.
Tüm bu nedenlerle, sorunun kullanıcı hatası olmadığının ve ürünün tarafıma kırık olarak ulaştığının dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt internet sitesi üzerinden 32 inç Peaq marka televizyon satın aldım. Ürün kargo ile adresime teslim edildi ve ardından Eskişehir Sunny yetkili servis kurulum için evime geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü ve bunun üzerine 12 Eylül tarihinde “ekran kırık” arıza tespitli bir hasar raporu düzenlendi.
Rapor düzenlenirken bu rapora istinaden ürünün iadesi veya değişimi yapılacağı özellikle ifade edildi. Ancak raporda ayrıca kolinin hasarlı olduğuna dair bir ifade kullanılmış. Oysa kutuya dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar fark edilmediği için, ekran kırık olmasa televizyon normal şekilde kurulup kullanılacaktı. Kargo görevlisi ürünü teslim ederken kolinin dıştan herhangi bir hasarının olmadığını gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır. Kargo teslim videosu incelendiğinde, kolinin dış yüzeyinde herhangi bir darbe, ezik ya da yırtık olmadığı açıkça görülmektedir. Kutu açılmadan “koli hasarlı” denilmesi bu nedenle gerçeği yansıtmayan ve kargo şirketine suçu yüklemeye yönelik yanlış bir beyan niteliği taşıyor.
Sunny yetkili servise, rapordaki bu hatalı ve gerçeği yansıtmayan “koli hasarlı” ifadesini düzeltmeleri gerektiğini iletmeme rağmen, servis mevcut raporu değiştirmeyeceğini ve tespitin yanlış olduğunu da kabul etmediğini belirterek yardımcı olmadı. Hem servis hem de satıcı tarafındaki bu tutum nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda.
Ben bu raporu Media Markt’a ilettiğimde, raporda açıkça “ürün değişimi/iadesi” yazmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve benden yeniden rapor düzenletmem istendi. Yetkili servisin hazırladığı mevcut raporda “ekran kırık” tespiti zaten açıkça yer almasına rağmen, bu şekilde süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
12 Eylül’den bu yana kırık ekranlı televizyonu kullanamıyorum ve halen çözüm sağlanmadı. Media Markt’ın, yetkili servis raporundaki “ekran kırık” tespitini ve elimde bulunan sağlam koli teslim videosunu esas alarak, ürünün iadesini kabul etmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
