Kırık Ekranlı Televizyon Teslim Edildi, İade Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Peaq marka 32 inç televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servisi çağırdım, servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık ve hasarlı olduğunu gördü. Bunun üzerine fotoğraflar çekip “ekran kırık” şeklinde rapor düzenlediler.

Bu raporu ve ürünün fotoğraflarını Media Markt ile paylaştım. Ancak servis raporunda “koli hasarlı” ibaresi geçtiği için benden kargo şirketinden ayrıca hasar raporu istenildi. Kargo firması ile görüştüğümde, geçmişe yönelik rapor düzenleme yetkileri olmadığını açıkça belirttiler. Ürünü teslim aldığım anda kargoda gözle görülür bir hasar, yırtık, ezilme gibi bir durum yoktu, kargonun bütünlüğü normal görünüyordu. Zaten kutunun dışına bakarak içindeki televizyonun kırık olup olmadığını anlamam da mümkün değildir.

Tüm bu nedenlerle, sorunun kullanıcı hatası olmadığının ve ürünün tarafıma kırık olarak ulaştığının dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.