Kırık Ekranlı Televizyon Teslimatı Ve Servis Oyalaması

15.08.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Peaq 32A7000 ptv 32 model televizyon satın aldım. Ürün 17.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, kargo paketi dışarıdan bakıldığında tamamen sağlam ve hasarsız görünüyordu. Herhangi bir şüphe olmaması için kutu açılışını video çekerek yaptık ve televizyonu kutusundan çıkardığımız anda ekranın kırık olduğunu gördük.

Teslimattan yaklaşık 10 dakika sonra Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik. İlk etapta sorumluluğu kargo firmasına atmaya çalıştılar ancak kutunun üzerinde hiçbir darbe, ezik veya yırtık bulunmadığını özellikle belirttik. Ardından benden video ve fotoğraf istediler, hepsini iletmeme rağmen birkaç gün boyunca oyalandım. Daha sonra bu kez servis raporu talep ettiklerini söylediler. Herhangi bir şekilde servis talebinde bulunmadığım halde, ücreti bana ait olacak bir servisi çağırmam gerektiğini ifade ettiler. Paket açılış videosu olmasına rağmen, aradığım her seferinde aynı şekilde servis raporu istendi ve “size döneceğiz” denmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kırık ekranın teslimattan hemen sonra, paket açılış videosuyla birlikte tespit edilmesine rağmen sorumluluğun üzerimden alınmaması ve süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Öncelikli talebim, kırık gelen televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, sağlam ve sıfır bir ürünle birebir değişimidir. Aynı modelin temini mümkün değilse, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.