İzmir Media Markt'ta Ayıplı Govee TV Backlight T2 Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

18 Eylül 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından Govee TV Backlight t2 ürününü satın aldım. Ürünü evde kurulum yapmak için kutuyu açtığımda, LED şeritlerdeki yapışkanların üzerinde bulunması gereken koruyucu bandın olmadığını ve ürünün sanki daha önce açılıp kullanılmış gibi durduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için tekrar İzmir Optimum Media Markt mağazasına gittim ve durumu müşteri yetkilisi Ö*** Hanım’a anlattım. Kutuyu açabilmem için bandrolü benim çıkardığımı, asıl sorunun LED şeritlerdeki yapışkanların koruyucu bandının hiç olmaması olduğunu belirttim. Ürünün ayıplı ve muhtemelen daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu, bu nedenle iade almak veya aynı ürünle değişim yapmak istediklerini söyledim. Ancak müşteri yetkilisi sürekli kutuyu kimin açtığına odaklanarak aynı şeyleri tekrarladı ve herhangi bir çözüm sunmadı, yardımcı olunmadı.

Bu iade veya değişim için uzak bir ilçeden yaklaşık 100 km yol gidip geldim ve bütün bu uğraşa rağmen sonuç alamadım. Media Markt gibi kurumsal ve satış sonrası müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşım görmekten dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.