Kusurlu Kamera Satışı Ve Kaba İade Tutumu

Media Markt İzmir Optimum şubesinden 17 Ağustos 2026 tarihinde 4.619 TL ödeyerek Yashica Digipix100 model dijital kamera satın aldım. Ürünün kutusunda jelatin yoktu, sadece kırmızı bir bant vardı ve ürünü kasadaki görevli kendisi açarak bana teslim etti. Kamerayı kullandığımda, canlı modda cihazı sağ tarafa tuttuğumda renkler normal görünürken, sola çevirdiğimde renklerin bir anda aşırı soluklaştığını fark ettim. Cihazın bariz şekilde ayıplı olduğunu gördüm.

21 Ağustos 2026 tarihinde iade için tekrar mağazaya gittiğimde iade biriminde görevli A**** a. İsimli personelin son derece rahatsız edici tavırlarıyla karşılaştım. Bize sıfır ürün diye jelatinsiz, kırmızı bantlı ürün satılmasını “Bu bant teşhir demek değildir” diyerek geçiştirdi. İade hakkımı kullanmak istediğimde ise “İadeyi sizin sormanız gerekiyordu” şeklinde, tüketiciyi suçlayan, kaba ve lakayıt bir üslup kullandı.

Hem 4.619 TL ödeyerek kusurlu ürün satılması hem de iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesi kabul edilemez. Media Markt gibi kurumsal bir markaya ne bu satış anlayışını ne de müşteriye karşı sergilenen bu üslubu yakıştırıyorum. Kusurlu ürünün iadesinin derhal alınarak ödediğim 4.619 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yetkili sıfatıyla iade biriminde oturan A**** a. Hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.