İade Onayına Rağmen 50.599 TL Geri Ödeme Yapılmaması

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 321897993 sipariş numarası ile 50.599 TL bedelle djı Avata 2 Fly Smart Combo (3 bataryalı) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu hiç açmadan ve kullanmadan iade etmeye karar verdim ve Media Markt tarafından tarafıma iletilen 2026023006 iade kodu ile ürünü kargoya teslim ettim. Daha sonra Media Markt’tan gelen SMS ile ürünün iade birimine ulaştığı tarafıma bildirildi.

Tüm bu onaylara rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 3 iş günü içerisinde inceleneceği ve inceleme sonrasında iademin gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen sonuç alamadım ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt oluşturdum. Her aramamda talebimin aciliyetinin ilgili birime iletildiği ve gün içerisinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her defasında aynı cevaplarla oyalanıyorum ve iade sürecim ilerletilmiyor.

Ürünü kredi kartıyla satın aldım ve kredi kartımın son ödeme tarihi geldi. 50.599 TL tutarındaki iadem yapılmadığı için ödememi gerçekleştiremiyorum ve Media Markt’ın gecikmesi nedeniyle faiz ve ek maliyetlerle karşı karşıya kalma riski taşıyorum. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına, ayrıca iade birimine ulaştığı bizzat Media Markt tarafından SMS ile teyit edilmiş olmasına rağmen ücretimin hâlâ ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, 50.599 TL tutarındaki ücret iademin acilen kredi kartıma yansıtılması ve bu gecikmeden dolayı uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.