Ezilmiş Ve Yırtılmış Kutu Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

01.09.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung Galaxy A16 8/128 GB cep telefonu siparişi verdim (Sipariş No: 272665041). 03.09.2025’te Bolu/Gerede adresime gelen kargoyu teslim aldığımda, hem dış kargo kutusunun hem de orijinal telefon kutusunun ezilmiş ve yırtılmış olduğunu gördüm. Kutuda hiçbir “kırılır” ibaresi yoktu ve koruyucu malzeme kullanılmamıştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen iade talebinde bulundum ve iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ayrıca internet sitesi üzerinden de iade işlemi başlatmaya çalıştım ancak sistemde takılma yaşadım ve işlemi tamamlayamadım. Bunun dışında farklı bir departmanla da iletişime geçtim fakat yine sonuç alamadım. Üründe kutu dışında başka bir sorun yoktu, ancak kutunun ezik ve yırtık olması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.