Kırık Gelen Tablet İçin İade Talebim Reddedildi

13 Ağustos’ta Media Markt internet sitesinden Samsung Galaxy S9 fe Plus tablet siparişi verdim. Ürün 14 Ağustos’ta Adıyaman Merkez/Siteler Mahallesi’indeki adresime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargo kutusunda herhangi bir hasar yoktu; ancak kutuyu açtığımda tabletin ekranının içten kırılmış olduğunu gördüm. Hemen fotoğrafını çekip Media Markt’ın internet sitesi üzerinden değişim talebinde bulundum. Zaten fotoğraflarda da ürünü yeni açtığım kurulum ekranında olduğu apaçık belli oluyor. Bana kargo numarası verildi ve ürünü iade etmem istendi. Ürünü 15 Ağustos’ta iade ettim.

Ürün Media Markt’a ulaştıktan sonra, iadem kabul edilmedi ve hasar tespit tutanağı olmadığı gerekçesiyle işlemin reddedildiği bildirildi. Ancak hasar tespit tutanağının yalnızca kargo paketinde dış hasar varsa tutulduğunu belirttim; buna rağmen talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürün 20 Ağustos’ta bana geri gönderildi.

Ürün garanti kapsamında ve tüm işlemler sırasında herhangi bir ücret ödemedim. Satın aldığım tabletin ekranı bana ulaştığında zaten kırık olduğu için, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: 270487571