Media Markt’ta Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, Değişim Reddedildi

15 Haziran’da Media Markt Ankara Metromall mağazasından Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım, üzerine kasko/sigorta da yaptırarak ciddi bir bedel ödedim. Ürün teslim edildiğinde dışarıdan bakıldığında bir sorun fark edilmedi; ancak 16 Haziran’da gelen yetkili servis, makinenin ağır hasarlı olduğunu tespit etti. Servis, makinenin yan tarafından darbe aldığını, gövdesinin bombeli olduğunu, üst kısmında kırık ve çatlaklar bulunduğunu söyledi. Ben de tüm bu hasarları tek tek fotoğrafladım.

Yetkili servis, hasarla ilgili tutanak hazırladığını ve bunu sistem üzerinden ileteceğini söyleyerek bana herhangi bir fiziksel tutanak vermedi. Ardından Media Markt ile iletişime geçtiğimde, sanki çok olağan bir durum yaşanıyormuş gibi son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Mağaza ve müşteri hizmetleri, servisin tutanağını sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle ürün için değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Yani tarafıma hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen, sorun benden kaynaklanmamasına karşın süreç tamamen benim üzerime bırakılmış durumda.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, para vererek üzerine kasko da yaptırdığım çamaşır makinesi daha ilk günden ağır hasarlı çıkmış, servis hasarı tespit etmiş, fakat Media Markt tutanak sistemde görünmediği gerekçesiyle sorumluluk almamaktadır. Fatura numaram 40391933'tür.

Media Markt’ın, ağır hasarlı olduğu servis tarafından da teyit edilen bu çamaşır makinesini en kısa sürede sıfır hasarsız bir ürün ile değiştirmesini, gerekli işlemleri servis tutanağı bahanesiyle oyalamadan acilen başlatmasını talep ediyorum.