Ek Garanti Sisteme İşlenmedi, 5 Bin TL Ek Ücret Talep Ediliyor

Media Markt Antalya Kepez mağazasından 2023 yılında satın aldığım bulaşık makinesi için ek garanti yaptırdım. Media Markt’ı güvenilir sandığım için daha önce de defalarca beyaz eşya aldım ve her seferinde ek garanti ücretlerini ödedim. Ancak yetkili servise gittiğimde, bu ek garantilerin sisteme hiç işlenmediğini, aslında ürün üzerinde böyle bir ek garanti görünmediğini öğrendim.

Bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendi bünyelerinde farklı bir sözde garanti sistemi olduğunu, yetkili servis yerine özel servis yönlendirdiklerini ve neredeyse her durumda “kullanıcı hatası” diyerek benden yaklaşık 5.000 TL talep ettiklerini söylediler. Ben ek garanti ücretini, ürünümün yetkili servis kapsamında sorunsuz bir şekilde korunması için ödedim; buna rağmen hem ek garantim işlenmemiş hem de şimdi ekstra ücret isteniyor.

2023 yılında ödediğim ek garanti bedellerinin derhal ilgili ürünün yetkili servis sistemi üzerinden işlenmesini, garanti haklarımın eksiksiz tanımlanmasını ve benden talep edilen 5.000 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini istiyorum. Media Markt’ın bu ek garanti uygulamasında yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.