to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Grundig Mikrodalga Arızası Ve Media Markt’ta Şeffaf Olmayan Servis Süreci
Yaklaşık iki yıl önce Balıkesir Edremit Kipa AVM’deki Media Markt mağazasından Grundig marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürünü bu süre içinde ayda yılda bir olacak şekilde çok az kullandım, ancak buna rağmen zamanla tuşları bozuldu, dönme fonksiyonu çalışmaz hale geldi ve cihaz artık çalışmıyor.
Ürün için ek garanti yaptırmıştım. Arıza sonrası cihazı Media Markt’a tamir için teslim ettim, onlar da yetkili servise gönderdiklerini söylediler. Daha sonra servisin ürün için pert kararı verdiğini ve iki yıl önceki satın alma bedelini ödemeyi önerdiklerini öğrendim. Ben bu öneriyi kabul etmeyip, ürünün misliyle ya da bir üst modeliyle değişimini talep ettim ve bu nedenle pert kararını geri çektirdim.
Bu süreç bir aydan uzun süredir devam ediyor. Servisin dosyayı hangi sigortaya gönderdiğini özellikle sormama rağmen, bu bilgiyi benimle paylaşmadılar ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Şu anda ürün tekrar benim elimde ve çalışmayan, arızalı bir mikrodalga ile ortada kaldım.
Garanti kapsamında olmasına rağmen, hem ürünün bu kadar kısa ve az kullanımda arızalanması hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Media Markt ve ilgili taraflardan, Grundig marka mikrodalga fırınımın misliyle ya da mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Ürünü aldıktan bir gün sonra kutuyu açtım. Resmen felaket. Mikro dalga fırının çamı patlak kapısı kırık. Ben onlara tertemiz üzerinde bir çizik olmadan teslim ettim. Media Markt bugün dönüş yapacaktı yapmadı. Resmen üç maymunu oynuyorlar. Kendileri mi düşürdü ya da kargoda mı düştü ne oldu ise gönderdikleri servise giderken böyle karar çıkması manidar. Zaten servis pert kararını da düşme yazmış demek ki Media Markt burda kesinlikle suçlu. Servis numarasını istedim vermediler biz görmüyoruz dediler. Müşteri hizmetlerini aradım onlar biz değil sigorta bilir oraya bağladı onlar verdiğiniz mağazada görünür dediler. Hepsi birbiri üzerine atıyor. Bunlara karşı sonuna kadar hakkımı savunacağım. Gönderdiğim zamanki çekilen foto bir de benim geldiği zaman çektiğim fotoğraflar ekte olacak. Verdiğim zaman tertemiz ya tertemiz.
