Ayıplı Üründe Cayma Hakkı İade Talebinde Media Markt’ın Engelleyici Tutumu

3 Mayıs tarihinde Media Markt online sitesi üzerinden 310384443 sipariş numarası ile tineco floor One Switch s6 power kıt süpürgesini satın aldım. 4 Mayıs’ta ürünü açtığımda, süpürgenin bir parçasının kusurlu ve ayıplı olduğunu gördüm. Bu durumun ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Aynı gün içerisinde ürünü tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde, orijinal kutusunda iade talebi oluşturarak, firmanın yönlendirdiği Yurtiçi Kargo şubesi üzerinden gönderdim ve ürünün tarafınıza ulaştığına dair SMS bilgilendirmesi aldım. Mesafeli satış sözleşmesi gereği, kullanılmamış ve ayıplı çıkan bu ürün için cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen tarafıma, ayıplı çıkan parçanın ilgili firmadan temin edilmesinin beklendiği, sonrasında iade yapılacağı söylendi. Ayıplı ürün parçası ile benim hiçbir ilgim yok; ben ürünü eksiksiz, orijinal kutusunda ve firmaya teslim ettiğim şekilde geri gönderdim. Ayıplı parçanın tedariki ve bu sürecin çözümü Media Markt ile Tineco arasında olması gerekirken, bu süreç yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum.

İnternet sitenizde, online alınan bir ürünün orijinal kutusunda, eksiksiz gönderilmesi halinde iade sürecinin başlatılacağı yazmasına rağmen, telefonla arandığımda bunun aksine kusurlu parçanın firmadan temin edilmesi gerektiği ifade edildi. Kendi gönderdiğiniz ayıplı ürünün sorumluluğunu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kusurlu parçaya ait görseller de mevcuttur ve şikayetime ekleyeceğim.

Bu süreçte, Media Markt’ın müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer ürünleri daha önce Teknosa’dan aldığımda yaşadığım en ufak bir sorunda dahi muhatap bulabildiğim, çözüm odaklı davranıldığı için Media Markt ile aradaki farkı çok net gördüm.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.