Media Markt'ta Kusurlu Robot Süpürge Ve İade Reddi

24.09.2026 tarihinde Media Markt Piazza şubesinden Roborock q Revo Edge 2 Pro robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü ilk gün sadece haritalama yapacak şekilde çalıştırdım; açtığımda şarjı yüzde kırktı. Ardından cihaz hiçbir şekilde şarj kabul etmeyip tamamen kapandı ve kullanılamaz hâle geldi.

Dün aynı şubeye giderek ürünün kusurlu olması sebebiyle iade talebinde bulundum. Ancak ürünü Roborock yetkili servisine göndereceklerini, sadece servis iade raporu verirse iade alabileceklerini söylediler. Ürünü teslim alan bay ise “Keşke buraya getirmeseydiniz, gidip yetkili servise gönderseydiniz, şimdi bizi uğraştıracaksınız” tarzında son derece saygısız ve rahatsız edici ifadeler kullandı.

Bugün Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de telefondaki hanımefendi, ürünü online’dan alsaydım iade hakkım olacağını, mağazadan alıp koliyi açtığım için iade edemeyeceklerini söyledi. Kendisine, ürünü alırken çalışan arkadaşlardan denemelerini rica ettiğimizi, 70 bin lira ödediğimiz bu ürün çalışmıyorsa almak istemediğimizi belirttiğimizi, ancak onların “Biz ürünü açamayız, evde açın” diyerek bizi yönlendirdiklerini anlattım. Müşteri temsilcisi ise çalışanların ürünü açma haklarının olmadığını söylemekle yetindi.

Çalışan açamıyor, ben eve götürüp açtığımda ürün bozuk çıkıyor ve en önemlisi ben bu ürünü kullanmak için aldığım halde, sadece koliyi açtığım gerekçesiyle, 6502 sayılı Kanun’un tanıdığı 14 günlük yasal iade sürem henüz dolmamış olmasına rağmen iade talebim reddediliyor. Bu durum hem kusurlu ürün satışı hem de satış sonrası çalışanların yaklaşımı açısından beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Fatura üzerinde yer alan ed32026000047256 numaralı alışverişime ilişkin olarak, kusurlu ürünle ilgili gerekenin yapılmasını, yaşadığım bu olumsuz süreç ve çalışan arkadaşların tavırları için Media Markt’tan açıklama ve tarafıma yazılı/özür mahiyetinde bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.