Media Markt'ta Kamera Arızalı Telefon İçin İade Talebinin Haksız Reddi

Media Markt — 15 günlük sıfır telefonun kamera arızası, servis bahanesiyle iade reddi şikayet metni.
Merhaba, 18/01/2026 tarihinde Media Markt Saturn‑Media Markt Marmara Forum şubesinden aldığım Samsung Galaxy S25FE marka sıfır telefonun (Fatura No: 3792126000000919) kamera fonksiyonunda, teslim tarihinden itibaren gözle görülür ve tekrar eden bir arıza tespit ettim. Ürünü mağazaya götürüp durumu videoyla gösterdim; yetkili personel sorunu gördü ancak “servise gönderelim, servisin raporu gelmeden iade/değişim yapamayız” diyerek iade talebimi reddetti / bekletmeye çalıştı. Bu tutum açıkça oyalama taktiği olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili hükümlerine göre haksızdır. Özellikle belirtmek isterim ki: ürün henüz 9 günlük olup, kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplar teslim anında var kabul edilir; ispat yükü satıcıya aittir. Tüketicinin seçimlik haklarından (bedel iadesi/sözleşmeden dönme, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım veya bedelden indirim) hangisini kullanacağına tüketici karar verir; satıcının “önce servise gönderelim” dayatması yasal değildir. Ben tamir istemiyorum; ürün ayıplı olduğu için bedel iadesi (veya aynı modelle anında değişim) talep ediyorum. Mağaza yetkilisinin bugün işlem yapmama yönelik tavrı sebebiyle mağazadan yazılı beyan (servis raporu olmadan iade/değişim yapılamayacağına dair imzalı belge) talep ettim; şu ana kadar tarafıma bu yazılı beyan verilmedi / verildi ise eklidir. Talebim şöyle özetlenir: ürünün bedelinin iade edilmesi ya da hemen aynı modelle misliyle değişim yapılması. Eğer bugün işlem yapılamıyorsa, mağazanın bu reddini yazılı, imzalı ve tarihli şekilde bildirmesi. Yukarıdakiler yerine getirilmezse derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli hukuki süreçlere (tüketici davası, yasal takip) başvuruda bulunacağımı bildiririm. Ekler: fatura, satın alma tarihinin kanıtı, cihazın arızasını gösteren video ve fotoğraflar. Bu şikayet ile öncelikli talebim: 7 iş günü içinde bedel iadesinin yapılması ya da aynı model ile değişimin gerçekleştirilmesidir. Aksi takdirde Şikayetvar kaydı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve gerekirse adli yollara başvurma hakkımı kullanacağım.