Media Markt Ütü Siparişi Teslim Edilmedi, İade Talebi

2 Mayıs’ta Media Markt internet sitesi üzerinden Philips dst7510/80 Azur model bir ütü siparişi verdim. Ürün 4 Mayıs’ta kargoya verildi olarak göründü ve tahmini teslim tarihi 7 Mayıs’tı. Ancak ürün teslim edilmedi ve aynı gün kargo hareketlerine “ürün gelmedi” şeklinde not düşülmüş.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün kendilerine ulaşmadığını, kayıtlarında da bunun böyle göründüğünü söylediler. Media Markt’ı aradığımda ise önce ürün hiç elime geçmeden iade süreci başlatıldı, ben de ürünü teslim almadığımı, bu şekilde nasıl iade olacağını ve sonuç alamayacağımızı söylediğim halde ısrarla bu yönde işlem yaptılar. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi depoya sorup bana dönüş yapacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Her seferinde ben aradığımda, depodan takip numarası geldiği ve ürünün kargoda olduğu bilgisi veriliyor, ardından tekrar “depoya soracağız” denilerek oyalandım. Sürekli ben peşine düşmek zorunda kalıyorum, firmanın kendi kendine konuyu takip edip çözdüğüne dair en ufak bir adım yok. Kargo tarafında ürünün gelmediği, buna dair notların girildiği açıkça belirtilmesine rağmen, Media Markt “biz ürünü gönderdik” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor.

310238786 numaralı siparişim için yaklaşık 4.500 TL ödediğim bu ürün ya bana sorunsuz şekilde ulaştırılsın ya da gecikmeden ücret iadem yapılsın. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini ve sürecin benim sürekli aramama gerek kalmadan şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.