Hasarlı Ütü Ve Kapanmayan İade İşlemi

Media Markt internet şubesinden 303495223 sipariş numarası ile Philips Azur dst8050/20 model ütü satın aldım. Ürün 13 Mart 2026 günü Yurtiçi Kargo ile İstanbul Bahçelievler Şirinevler adresime teslim edildi. Kargo kolisi sağlamdı; ancak koliyi açtığımda ütünün kendi paketinin yıpranmış ve dağılmış olduğunu, ütünün de açık şekilde defolu olduğunu gördüm.

Ürünü iade etmek üzere internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, son aşamaya geldiğimde “iade edilecek ürünü seçiniz” uyarısı çıkıyor ve sayfa donuyordu. Oysa sistemde ürün seçimini yapmış olmama rağmen süreç bu uyarıda takılı kalıyordu ve iade işlemini tamamlayamıyordum.

Bu sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 5–6 kez aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; bazı temsilciler kargoyu teslim alırken video çekmediğim için iade alamayacaklarını, bazıları sorunun tamamen kargo firmasıyla ilgili olduğunu, bazıları ise ürün görselini verilen e‑posta adresine göndermemi, ardından iade sürecinin başlatılacağını söylediler. Tüm bu yönlendirmelere rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı, ne iade süreci başlatıldı ne de net bir çözüm sunuldu.

Yıllardır faaliyet gösteren bir firmanın, bariz şekilde hasarlı ve defolu gelen bir ürün için bu kadar dolambaçlı, yorucu ve sonuçsuz bir süreç işletmesini kabul etmiyorum. Defolu gelen Philips Azur dst8050/20 model ütüye ödediğim bedelin, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak faiziyle birlikte, gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.